南橘北枳的成語(yǔ)始于晏子使楚，用來(lái)形容環(huán)境對(duì)人的影響。現(xiàn)代漢語(yǔ)中也多將此成語(yǔ)用于貶義，形容某種事物因?yàn)榄h(huán)境的變化而“異化”或者“變質(zhì)”。我們發(fā)現(xiàn)在眾多知名的國(guó)際企業(yè)身上，都存在國(guó)外、國(guó)內(nèi)服務(wù)品質(zhì)不一的問(wèn)題。

最近一個(gè)朋友買(mǎi)了臺(tái)DELL計(jì)算機(jī)，號(hào)稱骨灰級(jí)用戶的他，不禁連連發(fā)表博客，表示對(duì)DELL的服務(wù)已經(jīng)忍無(wú)可忍，認(rèn)為經(jīng)過(guò)了最初水土不服中的掙扎后，逐漸靠誠(chéng)信打動(dòng)了部分國(guó)人心的DELL，現(xiàn)如今已經(jīng)開(kāi)始走上了背信棄義之路。可能朋友言辭激烈了些，但是可以理解他的心情，因?yàn)榇舜钨?gòu)買(mǎi)中，拖延發(fā)貨時(shí)間、座席代表拒接電話、增加退款流程復(fù)雜度等事情的發(fā)生，給朋友的直接印象就是DELL存在嚴(yán)重的誠(chéng)信問(wèn)題。

又想到的是作為世界排名第二的全球零售業(yè)巨頭家樂(lè)福，在過(guò)去的幾十年里通過(guò)孜孜不倦的努力在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了“價(jià)廉物美，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的形象，尤其是在中國(guó)，大眾對(duì)家樂(lè)福的信賴指數(shù)甚至超過(guò)了沃爾瑪，而如今屢屢發(fā)生的不誠(chéng)信行為讓信賴它的消費(fèi)者深感痛心。

類(lèi)似的例子可以舉不勝舉，許多就發(fā)生在我們身邊，甚至就發(fā)生在我們的身上。之所以有這些事情發(fā)生，我認(rèn)為有這樣一些原因：

第一，國(guó)外企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)確實(shí)不到位

過(guò)去在某些國(guó)外企業(yè)出現(xiàn)過(guò)這樣的現(xiàn)象，一流的產(chǎn)品供應(yīng)的是北美、歐洲市場(chǎng)，供應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的都是不入流的產(chǎn)品，與我們將最好的東西拿去出口形成鮮明對(duì)比。許多從國(guó)外回來(lái)的人都感覺(jué)在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、享受到的服務(wù)與在國(guó)內(nèi)的不同，國(guó)內(nèi)的明顯要差。

第二，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

不排除我們?cè)S多人都有“崇洋媚外”的心理，有相當(dāng)多的人認(rèn)為只要是國(guó)外的東西就是比國(guó)內(nèi)的好。一旦國(guó)外產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)受到比國(guó)內(nèi)產(chǎn)品更加廣泛的關(guān)注度。從另一方面講，大家對(duì)于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題更容易原諒。

第三，中國(guó)市場(chǎng)巨大

中國(guó)市場(chǎng)的潛力和活力巨大，這也是國(guó)外企業(yè)不怕失去客戶的關(guān)鍵。朋友最后在博客里說(shuō)，“DELL你再這樣繼續(xù)放肆下去,失去的將不只我一位客戶,你將失去整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)”。朋友的預(yù)言，相信在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)成為可能。從某種意義上說(shuō)，DELL正是覺(jué)得他們這樣做不會(huì)失去中國(guó)市場(chǎng)，才敢這樣放肆的，否則他們哪敢如此行事。再看家樂(lè)福每天摩肩接踵的購(gòu)物人群，我們不難理解為什么出了如此多的事情，家樂(lè)福仍然很坦然。

第四，政策不全，監(jiān)管存在問(wèn)題

我們目前的政策法規(guī)還不健全，而且還存在多頭管理、誰(shuí)都不管的現(xiàn)象。拿朋友購(gòu)買(mǎi)Dell計(jì)算機(jī)一事，即便朋友把Dell違規(guī)的所有材料收集全，又能到哪些部門(mén)去投訴呢？有哪些渠道可以解決呢？正是缺乏監(jiān)管部門(mén)和法律支持，那些不誠(chéng)信企業(yè)才敢肆無(wú)忌憚。

第五，整個(gè)社會(huì)缺乏誠(chéng)信

中國(guó)現(xiàn)在不缺財(cái)富，最缺的就是誠(chéng)信，也沒(méi)有建立一套科學(xué)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，這已經(jīng)給我們的生活帶來(lái)了嚴(yán)重的陰影。就是在這種環(huán)境中，有良好信譽(yù)的那些國(guó)際企業(yè)才敢頻頻違規(guī)。

行進(jìn)在馬路上，我們經(jīng)常看見(jiàn)這樣的現(xiàn)象：馬路上的行人經(jīng)常違規(guī)，因?yàn)樾腥硕荚趯ふ医輳剑膬航吣膬骸⒛膬悍奖阕吣膬骸Ｈ绻飞蠜](méi)有警察也沒(méi)有監(jiān)控手段，我想機(jī)動(dòng)車(chē)也會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。從這點(diǎn)引申到我今天的觀點(diǎn)，國(guó)外企業(yè)不會(huì)承擔(dān)培養(yǎng)我們市場(chǎng)規(guī)范的責(zé)任，他們也和路上的行人一樣，在不斷尋找捷徑，如果我們自己的市場(chǎng)不規(guī)范，很容易出現(xiàn)南橘北枳的現(xiàn)象。所以我在朋友的博客里留言：不應(yīng)該把全部責(zé)任都?xì)w到Dell身上，我們更應(yīng)該從我們自己的市場(chǎng)、我們的法規(guī)方面尋找原因。