婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 呼叫中心進行質量監控應覆蓋哪些方面?

呼叫中心進行質量監控應覆蓋哪些方面?

熱門標簽:百度地圖標注摳圖 怎么用地圖標注信息 鄭州電話機器人價格 阿拉善盟電話機器人 易沃外呼系統 如何在百度地圖標注區域面積 微信外呼系統電話 怎樣讓地圖標注點 河南400電話怎么辦理

  :在管理工作任務的質量監控(QM)回顧中應該覆蓋到哪些重要的部分?例如完成了一份工作單或解決了一起票務問題?我能想到的有兩個: 適當的文件和準確的工作單。

  專家解答

  管理工作任務的質量監控回顧需要對很多范疇做出評估。就象你提到的那樣,適當的文件和準確的工作單是質量回顧流程中兩個非常重要的方面。除此之外,我建議你再考慮以下幾個方面:

  溝通技巧: 如果一項管理任務中包含了與外部或內部客戶的互動交流,則質量回顧應該對座席或職員的溝通技巧和專業度做出評估。如果一項管理任務中包含了書寫電子郵件或信函,你的質量監控(QM)程序也要對這些技巧做出衡量。

  詢問技巧: 如果你手里有一份座席在填表時需要問哪些問題的標準清單,那么質量回顧需要考核并檢查這些流程是否被執行。

  發送路線/自動調整/優先排序: 質量考核中的這部分主要是評估座席/職員是否將工作要求或表格發送到了正確的區域并賦予了正確的優先/重要等級。

  時間框架: 一個重要考量就是任何服務溝通是否都設定了一個適當的客戶預期。這包括給出一個時間框架使客戶預知他們的問題何時將會被解決。質量監控可評估座席在這個流程上做的有多好。

  跟進: 如果已有的流程需要座席進行電話跟進以確保在票務或工作單結束前問題的解決方案達到了客戶的滿意度,那么這部分也應被列入質量監控的范疇中。

  大多數的質量監控/記錄廠商,包括Autonomy/etalk,NICE和Verint,都提供了后臺辦公室模塊來處理管理任務。他們中的某些還包含了對所有公開項目狀態和時效的跟蹤流程。

標簽:四平 四平 保定 辛集 阜新 漢中 黔東 阿拉善盟

巨人網絡通訊聲明:本文標題《呼叫中心進行質量監控應覆蓋哪些方面?》,本文關鍵詞  呼叫中心,進行,質量監控,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心進行質量監控應覆蓋哪些方面?》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于呼叫中心進行質量監控應覆蓋哪些方面?的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 岳西县| 海南省| 玛多县| 榆中县| 蒙自县| 夹江县| 吐鲁番市| 介休市| 河曲县| 连南| 都兰县| 中牟县| 丰台区| 会理县| 民丰县| 长垣县| 黎城县| 红安县| 宁德市| 黄浦区| 古田县| 界首市| 定边县| 遂溪县| 吉木乃县| 蒙阴县| 盐源县| 昭觉县| 潍坊市| 水富县| 四平市| 麦盖提县| 鄂尔多斯市| 新津县| 绩溪县| 咸阳市| 五峰| 榆社县| 平阳县| 彰化县| 如东县|