下面是專家對以上問題的解答：

　 答案無疑是會(huì)有負(fù)面影響。廠商經(jīng)常利用向上銷售來達(dá)到銷售額，而不考慮客戶關(guān)系的長遠(yuǎn)結(jié)果。憑經(jīng)驗(yàn)講，向上銷售和交叉銷售只應(yīng)該在滿足兩個(gè)條件的情況下實(shí)現(xiàn)：

　1.客戶興趣

　2.客戶意愿

　 我的建議：在對客戶投放附加產(chǎn)品或附加服務(wù)之前禮貌地請求允許。如果不被允許則不投放。通常，向上銷售和交叉銷售在自然發(fā)生的情況下是最成功的。也就是說，呼叫中心員工可以對進(jìn)行過商討的產(chǎn)品或服務(wù)或者客戶決定使用的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)附加銷售。當(dāng)交叉銷售的確會(huì)增加客戶的價(jià)值時(shí)就可以成功進(jìn)行。此外，向上銷售和交叉銷售在以解決問題的形式使顧客得到真正的價(jià)值后將會(huì)有更高的可信度和更高的成功可能性。

來源：TechTarget