婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 度量呼叫中心效率的最好測度是什么？

度量呼叫中心效率的最好測度是什么？
熱門標(biāo)簽：如何在百度地圖標(biāo)注區(qū)域面積 微信外呼系統(tǒng)電話 鄭州電話機器人價格 怎么用地圖標(biāo)注信息 河南400電話怎么辦理 易沃外呼系統(tǒng) 怎樣讓地圖標(biāo)注點 百度地圖標(biāo)注摳圖 阿拉善盟電話機器人
　　有沒有在宏觀或者微觀的層次上利用度量標(biāo)準(zhǔn)計算呼叫中心效率的規(guī)則呢?

　　專家回復(fù)：

　　有很多的度量標(biāo)準(zhǔn)從不同側(cè)面反映呼叫中心的效率，但我認(rèn)為不存在專門的方法來計算它。例如，利用率是度量呼叫中心效率的一個重要尺度。有人認(rèn)為平均處理時間(AHT)是客戶中心代表效率的度量尺度，但快速處理時間卻不能與其他目標(biāo)相一致。有人把首次呼叫結(jié)案率(FCR)作為衡量呼叫中心效率的關(guān)鍵測度，而有些呼叫中心則考慮到自身聯(lián)絡(luò)的特征或者難以測量首次呼叫結(jié)案率(FCR)，而把它列為一個難用的測度。有些公司利用自我服務(wù)成功率作為關(guān)鍵測度，但有些公司則并不利用自我服務(wù)。

　　列舉這些例子的目的是為了說明您必須為自己的公司定義最合適的度量標(biāo)準(zhǔn)——與公司目標(biāo)、呼叫和處理流程以及能夠測量的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。效率應(yīng)該是一個平衡的度量標(biāo)準(zhǔn)范疇，但它可以根據(jù)公司情況的不同以不同方式定義。

TechTarget

標(biāo)簽：柳州 桂林 武威 定州 北京 隨州 蘇州 成都

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《度量呼叫中心效率的最好測度是什么？》，本文關(guān)鍵詞  度量,呼叫中心,效率,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《度量呼叫中心效率的最好測度是什么？》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于度量呼叫中心效率的最好測度是什么？的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 拉孜县| 博兴县| 额尔古纳市| 马边| 肥城市| 从化市| 霍城县| 甘肃省| 鹿泉市| 汶上县| 华坪县| 西平县| 怀仁县| 桦南县| 舟曲县| 上高县| 理塘县| 婺源县| 桂林市| 元氏县| 资阳市| 常德市| 永寿县| 临夏市| 云浮市| 松滋市| 田林县| 泸溪县| 廉江市| 宁安市| 甘肃省| 沧源| 谢通门县| 淮滨县| 利辛县| 双桥区| 通化县| 库尔勒市| 涞水县| 武冈市| 灌南县|