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近年客服中心（Call Center）在國(guó)內(nèi)的成長(zhǎng)趨勢(shì)十分的迅猛，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，很多Call Center更從初期的成本中心成長(zhǎng)為企業(yè)鞏固市場(chǎng)和創(chuàng)造利潤(rùn)的部門(mén)，被越來(lái)越被公司管理層所重視。

在大家有著廣泛需求的情況下，客服中心的空間營(yíng)建成為各專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)十分關(guān)心的問(wèn)題，如何給與員工一個(gè)人性化的工作環(huán)境，同時(shí)又便于管理，適合團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的開(kāi)展成為大家的主要課題之一。在這里，我們就常用面為大家提供一些建議，希望能幫助大家順利的完成客服中心的營(yíng)建工作。

在最近的一些個(gè)案中，對(duì)于計(jì)劃營(yíng)建一個(gè)客服中心，特別有著中大型客服中心營(yíng)建計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，選址應(yīng)該是第一個(gè)費(fèi)神的問(wèn)題。我們?cè)谶@里就先來(lái)聊聊這個(gè)話(huà)題。

你需要多大面積的新址？首先明確你心中的目標(biāo)人數(shù)，這是確定目標(biāo)空間是否適合的最重要參數(shù)之一。在這里推薦一個(gè)最簡(jiǎn)單的計(jì)算方式，來(lái)推算需要的面積：目標(biāo)坐席數(shù)*4*2。比如：你計(jì)劃新建一個(gè)500席的16~24小時(shí)的客服中心，建筑面積4000平米以上是你選址的必要條件。因?yàn)橐粋€(gè)現(xiàn)代的客服中心，大約有一半的面積需要被用于配套設(shè)施，如：公共走道、更衣室、餐廳、休閑區(qū)以及培訓(xùn)會(huì)議等空間。而作為坐席區(qū)的坐席數(shù)可以先以4平米一席來(lái)概算。當(dāng)然這個(gè)面積會(huì)應(yīng)各個(gè)企業(yè)的理念、工作時(shí)間、企業(yè)形象的需要等因素有一定的浮動(dòng)。

找到了相應(yīng)面積的地點(diǎn)，當(dāng)然不一定就適合使用了。坐席區(qū)是客服中心中最為重要的空間，因此空間數(shù)據(jù)是否合適的是下一步需要考慮的。

在各種造型中，四方規(guī)整的空間無(wú)疑是最容易布局以及利用率最高的，而圓形、不規(guī)則的格局或有太多的結(jié)構(gòu)性的柱子都會(huì)影響未來(lái)空間的實(shí)際利用率。

合適的空間尺度較有利于空氣的流動(dòng)和噪音的抑制。因此，新址應(yīng)該要有大面積的整體空間可以用于坐席。在現(xiàn)有的建筑中，找到600~1000平米的完整空間還是較為方便的。這樣可以使你的坐席150~250席在一個(gè)空間里，對(duì)于管理和激勵(lì)都較為有利。當(dāng)然如果有更大一點(diǎn)的空間可能會(huì)得到更大的單位面積效益。不過(guò)消防動(dòng)線、部分員工去洗手間或休閑區(qū)的距離、換班時(shí)候的動(dòng)線安排就要在規(guī)劃時(shí)有更好的打算。

高度是另一個(gè)重要的空間參數(shù)，如果以600~1000平米一個(gè)空間為例，那凈層高（即去除設(shè)備帶所用掉的空間高度）應(yīng)該在3.5~5米為宜。當(dāng)然，空間并非越大越高越好，太高或太大的空間回聲變成了音效的殺手，而大空間對(duì)于空調(diào)能耗的增大，也不符合國(guó)家節(jié)能降耗的目標(biāo)和理念。

最后，原有建筑的背景也是你需要考量的問(wèn)題，現(xiàn)在各個(gè)城市都有大量的倉(cāng)庫(kù)和廠房被改造為新的產(chǎn)業(yè)用途，這為客服中心提供了不錯(cuò)的選擇。它們往往在空間各方面都比較符合要求。不過(guò)需要留意原有的建筑結(jié)構(gòu)、門(mén)窗的構(gòu)造。為了最終達(dá)到良好的空氣和溫度的需要，這些空間往往需要經(jīng)過(guò)門(mén)窗、墻體、天花的隔熱改造，這是一般的經(jīng)營(yíng)者不太會(huì)留意的。而空調(diào)系統(tǒng)的新建或改造也會(huì)占用不少的預(yù)算。

如果以上這些問(wèn)題，都有了應(yīng)對(duì)方案，那么恭喜你，應(yīng)該已經(jīng)找到了不錯(cuò)的營(yíng)建地點(diǎn)，可以計(jì)劃下一步的工作了。

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