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一位客服代表的工作心得:公司教我的“金科玉律”

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一、從身邊的小事做起

  “到12點啦!”,聽到有人叫了一聲,同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子,歪歪斜斜的桌子,這就是我們剛進公司時培訓結束后,在培訓室里留下的場景。起身后,都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了,關上電腦,關上顯示器,放好鍵盤和鼠標。已在公司工作半年的我,現在這些已經成為了我的一個習慣。初入公司,經理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節,使我們有了一個注重小節的良好開端。好幾次上晚班時,看到下了班的經理在將擺放不整齊的凳子放好,幫沒有關掉電腦顯示器的員工關上顯示器,將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺耪耄訊蠓藕謾?吹剿囊瘓僖歡?讓我知道:想要做好一件事情,就要從身邊的小事做起!

二、獲得一樣東西就要放棄另一樣東西

  我們班長常說“得到一樣東西之前,你要知道得到這樣東西你要放棄什么?”這是他最喜歡的一句話,也是很有道理的一句話。我們常常在做某件事情的時候,總是有這樣那樣的嘮叨,總在說“我以前。。。?!薄ⅰ爱敵?。。?!?,因為我們都沒有好好的去想過,做這些事情的時候會和以前有什么樣的差別,我們想去做好、得到這樣東西的時候,我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作,電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你,你很委屈、很生氣、不想再聽他說話,還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想。你想做個優秀的客服代表嗎?想。那就要拋開這一切,看清我們的選擇,因為我們想做好這件事情。

三、互相幫助互相進步

  一位同事說,我們大家就兄弟姐妹一樣互相幫助互相進步。他原來每分鐘只能打30個字,但我們有個打字高手每分鐘達到98個字,最高達到120多個字,多么大的差距呀!在這種情況下,我們的打字高手將她的打字心得告訴并指導我們,我們打字較慢的幾個人,也互相鼓勵對方,現在我們的打字速度都有了很大的進步。在第一次業務知識考核中,最高分都沒有上80分,我們說好下次一定要考好,在迎接第二次考核之前,我們在一起學習,書中的枯燥無味不見了,其樂融融,不懂的地方一起研究并請教班長。我們的成績越來越好了,現在我們的木桶已經能夠裝上更多的水了!”

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