一個(gè)雨后初晴的下午，廣東移動(dòng)普通員工老董、小林和小黃坐在了記者的對(duì)面，向我們?cè)忈屃藦V東移動(dòng)此次“感謝廣東”活動(dòng)中“感謝員工”的深刻含義。
員工小黃（2005年入職）：
10086接線員工作時(shí)幾乎每秒鐘都在講話，無(wú)論是面對(duì)怎樣的客戶，10086的接線員都必須以微笑面對(duì)
老董入職廣東移動(dòng)已經(jīng)6年多了，小林入職公司快4年，小黃雖然剛?cè)肼氁荒甓啵勂鸸ぷ黧w會(huì)來(lái)，大家都深有感觸。談到“感謝員工”，他們認(rèn)為其實(shí)這項(xiàng)工作的目的是希望通過(guò)社會(huì)各界人士走近移動(dòng)，在對(duì)于移動(dòng)員工的工作真實(shí)了解的過(guò)程中使移動(dòng)的員工們得到理解。因?yàn)閷?duì)于他們來(lái)說(shuō)，客戶的理解就是最大的感謝。
小黃動(dòng)情地對(duì)記者介紹說(shuō)，到公司一年多，給他最大觸動(dòng)的就是剛來(lái)的時(shí)候在10086（原1860）直接面向客戶咨詢部門的經(jīng)歷。據(jù)小黃介紹，10086的員工們是24小時(shí)“三班倒”的工作方式，而由于客戶眾多，在每一班的8個(gè)小時(shí)里10086的員工幾乎每一秒鐘都是在講話的，無(wú)論是面對(duì)怎樣的客戶，10086的接線員都必須以微笑面對(duì)。
小黃給記者講了他自己的經(jīng)歷。去年7月的一天，一位客戶怒氣沖沖地致電10086，原來(lái)這位客戶的手機(jī)經(jīng)常收到垃圾短信。雖然垃圾短信與公司無(wú)關(guān)，但小黃還是誠(chéng)懇地表達(dá)了歉意，并耐心地告訴這位客戶怎樣盡量避免，沒想到招來(lái)的卻是一頓臭罵。小黃說(shuō)，像這類事情時(shí)有發(fā)生，但10086的接線員是無(wú)論如何也不允許主動(dòng)掛電話的，他們想以實(shí)際行動(dòng)讓客戶體驗(yàn)到廣東移動(dòng)的至誠(chéng)服務(wù)。
在廣東移動(dòng)人的心目中，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。小黃解釋說(shuō)：“因?yàn)榭蛻羰俏覀兊囊率掣改福覀児臼菫榭蛻籼峁┓?wù)而存在的。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，客戶選擇廣東移動(dòng)，就是對(duì)我們公司的信任，他們得到最完善的服務(wù)更是合情合理的。
員工老董(2000年入職)：
廣東移動(dòng)是追求卓越的人展示自己最好的舞臺(tái)，在廣東移動(dòng)，你只要有實(shí)力，一定不會(huì)被埋沒
據(jù)了解，廣東10086的工作人員平均每天就要接聽70多萬(wàn)個(gè)電話。老董說(shuō)：“我們的員工最渴望大家的理解，所以在這次‘感謝廣東'的活動(dòng)中，我們還搞了‘走近移動(dòng)'的項(xiàng)目，歡迎社會(huì)各界人士來(lái)廣東移動(dòng)參觀，去10086服務(wù)廳切身體驗(yàn)幾百個(gè)接線員的工作，感受廣東移動(dòng)員工的真實(shí)生活。”
老董感慨地說(shuō)道，“現(xiàn)在社會(huì)上很多人認(rèn)為我們移動(dòng)的工作很輕松，其實(shí)我們通常是早上8時(shí)30分上班的，而晚上8時(shí)前回家的卻很少。有時(shí)候太忙，甚至要工作通宵。”
記者問(wèn)道：“老董，如果用一個(gè)詞來(lái)形容廣東移動(dòng)，你會(huì)選擇什么呢？”老董說(shuō)：“卓越”。老董用自己的經(jīng)歷給記者詮釋了廣東移動(dòng)的企業(yè)文化。他說(shuō)，他是在2000年因?yàn)橐粋€(gè)偶然的機(jī)會(huì)加盟廣州移動(dòng)的，在其后短短的不到三個(gè)月的時(shí)間里，老董就憑借自己的實(shí)力在職業(yè)生涯上前進(jìn)了一步，三年后，又通過(guò)競(jìng)聘來(lái)到了省公司。老董感慨地說(shuō)，在廣東移動(dòng)，你只要有實(shí)力，一定不會(huì)被埋沒，“接近國(guó)外公司管理制度的公平的企業(yè)文化使我們廣東移動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)生了強(qiáng)大的推動(dòng)力。”老董介紹說(shuō)，“移動(dòng)通信具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，正是在這個(gè)過(guò)程中，廣東移動(dòng)的員工培養(yǎng)了很大的協(xié)調(diào)性，也正是這種團(tuán)結(jié)一致的精神，成就了移動(dòng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。”
老董表示，廣東移動(dòng)視“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”，正是這種“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀，充分發(fā)揮了移動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。“感謝員工”，更加體現(xiàn)了廣東移動(dòng)尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的氛圍，將會(huì)更加增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力。
員工小林（2002年入職）：
“能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷”的企業(yè)文化給了我很大的鼓舞。你有什么樣的能力，這里就會(huì)給你什么樣的舞臺(tái)
小林當(dāng)年就是被廣東移動(dòng)的企業(yè)文化所吸引，辭去其他工作轉(zhuǎn)投廣東移動(dòng)的。小林說(shuō)，當(dāng)時(shí)，他還只是個(gè)“臨時(shí)工”，可是在一年多的時(shí)間里，因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)出色，小林順利地成為了一名真正的“廣東移動(dòng)人”。
小林說(shuō)，廣東移動(dòng)“能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷”的企業(yè)文化給了他很大的鼓舞。“你有什么樣的能力，這里就給你什么樣的舞臺(tái)”，雖然小林當(dāng)時(shí)的學(xué)歷只是大專，但公司以業(yè)績(jī)?yōu)橹鲗?dǎo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)給他吃了一顆定心丸。
廣州日?qǐng)?bào)
