談到績效管理，很多人的腦海中可能會馬上浮現(xiàn)出“工作績效評價表格”“員工激勵”“年終考核”等一類詞匯，細心的人可能已經發(fā)現(xiàn)，這些都屬于企業(yè)人力資源管理中員工績效管理的范疇。事實上員工績效管理確實是企業(yè)績效管理體系的一個重要組成部分，但績效管理研究的內容卻遠遠超出了單純員工績效管理的范圍。我國的企業(yè)傳統(tǒng)上對人的因素重視不夠，現(xiàn)在開始強調人力資源管理，員工績效得到了前所未有的重視，因此也難怪有這樣的誤解。現(xiàn)在，讓我們徹底拋棄過去的偏見，來全面認識企業(yè)績效管理。

　　績效（Performance）從字面上指工作成績和經營成果。企業(yè)作為一個經濟單位，其存在的目的就是為了贏利，衡量一個企業(yè)經營成果的最直接的方法就是一個企業(yè)的利潤，企業(yè)績效管理也是從這里展開的。企業(yè)的輸入是人、財、物等各種各樣的資源，產出的是特定的產品和服務，并因提供這些產品和服務而獲得收入，收入減去資源的投入便是企業(yè)的利潤。企業(yè)績效管理(Performance Management)就是管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團隊和員工個人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務成果能夠與組織的戰(zhàn)略目標保持一致并促進組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的過程。企業(yè)績效管理的過程，也就是如何密切監(jiān)控企業(yè)運營情況，不斷進行反饋控制，使企業(yè)向既定的目標邁進的過程。 作為一個由不同的部門和人員組成的復雜系統(tǒng)，一個企業(yè)內部有各種各樣的子系統(tǒng)（部門、流程、團隊、員工等等），績效管理關注的焦點也在于怎樣提高不同領域的工作績效，使它們能夠協(xié)同工作，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務。按照考察內容和管理方法的不同，我們可以將企業(yè)績效管理分為三個層次：組織績效、流程績效和員工績效，簡單介紹如下：

組織績效（Orgnization Performance）

　　組織績效面向整個企業(yè)的任務和目標。企業(yè)的使命在企業(yè)制訂戰(zhàn)略計劃時確定或者被修改。一般來講，達到企業(yè)的使命要向外部客戶提供一定的產品或者服務。這些成果一般使用數(shù)量、質量、時間和成本這樣一些詞匯來描述。例如：市場占有率比上一年度提高25%、成本下降10%等。

流程績效（Process Performance）

　　 流程是指生產產品或者提供服務的一系列步驟和活動。質量和流程重組是這個領域中提高績效最重要的兩個方面。組織中有跨越不同部門的眾多的流程。流程績效管理的任務就是考察流程哪里出現(xiàn)了問題或什么地方需要改進以滿足組織的戰(zhàn)略計劃要求。

個人績效（Individual Performance）

　　 員工個人績效管理最受人關注的一個領域，一般包括員工績效計劃、績效指導、績效評估、結果運用（培訓和發(fā)展、激勵）方面的內容。個人績效管理集中于怎樣促使員工努力工作以達到其工作崗位的要求。

　　 績效管理的重要工作之一就是將企業(yè)的戰(zhàn)略逐級分解到部門、流程和個人，只有每個級別和層次的績效管理工作形成一個有機的整體，一個企業(yè)才能有良好的績效表現(xiàn)。

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