婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 營(yíng)銷(xiāo)淡季的客服中心管理

營(yíng)銷(xiāo)淡季的客服中心管理

熱門(mén)標(biāo)簽:杭州人工外呼系統(tǒng)線(xiàn)路 游戲行業(yè)外呼系統(tǒng)官網(wǎng) 合肥營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)價(jià)格 貴港便宜電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng) 武漢人工外呼系統(tǒng)公司 溧陽(yáng)市地圖標(biāo)注 淮安客服外呼系統(tǒng) 梧州正規(guī)電銷(xiāo)機(jī)器人軟件 七魚(yú)外呼系統(tǒng)
很多行業(yè)都存在著營(yíng)銷(xiāo)淡旺季的現(xiàn)象。在淡季客服中心如何配合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整和應(yīng)對(duì)也是影響業(yè)務(wù)全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的關(guān)鍵因素。我們通常可以看到市場(chǎng)上常用方式是利用淡季進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)或者是新品的上市。從客服中心的管理上我們可以好好利用這個(gè)階段來(lái)進(jìn)行內(nèi)部組織與流程改進(jìn), 采取措施延續(xù)營(yíng)銷(xiāo)旺季,達(dá)到淡季不閑的效果。

在營(yíng)銷(xiāo)淡季階段很多企業(yè)都會(huì)進(jìn)行內(nèi)部管理的調(diào)整,比如進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)以及資源的優(yōu)化,甚至有些企業(yè)還會(huì)將旺季時(shí)招聘的臨時(shí)雇員解聘以降低成本。另外,也有一些企業(yè)將旺季臨時(shí)抽調(diào)到客服中心的支持人員調(diào)整到其它部門(mén)工作。在客服中心在企業(yè)中扮演的角色越來(lái)越重要的今天,我們應(yīng)該更注重營(yíng)銷(xiāo)淡季的好時(shí)機(jī),充分發(fā)揮客服中心的潛在價(jià)值,資源的合理利用必定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的活力。

利用淡季將旺季中所發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行分析,為下一個(gè)旺季做好準(zhǔn)備

一個(gè)旺季過(guò)后我們總是可以發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們準(zhǔn)備的還不夠,原來(lái)還有很多的產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題是沒(méi)有考慮周全,也會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)還有很多客戶(hù)的需求沒(méi)有事先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)策略。這些問(wèn)題無(wú)論我們?cè)趺礈?zhǔn)備,都會(huì)隨著市場(chǎng)的快速變化讓我們應(yīng)接不暇。客服中心其實(shí)在旺季營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中一定會(huì)收集到大量的此類(lèi)信息,而在淡季我們正好可以利用這樣的信息進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)化。

首先,我們可以將這些信息分類(lèi)為產(chǎn)品類(lèi)、策略類(lèi)以及質(zhì)量類(lèi)。通過(guò)分類(lèi)再將問(wèn)題按照解決的難易程度進(jìn)行分析,針對(duì)嚴(yán)重的、難解決的問(wèn)題成立項(xiàng)目組,爭(zhēng)取在下一個(gè)旺季來(lái)臨之前解決或者尋求更好的規(guī)避方法;其次是加強(qiáng)對(duì)員工在產(chǎn)品、流程以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面的培訓(xùn)。利用這個(gè)階段進(jìn)行人員的優(yōu)存劣汰,保證旺季營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候可以集中優(yōu)勢(shì)兵力搶灘。

利用淡季拜訪(fǎng)重要客戶(hù)將旺季中的配合以及服務(wù)問(wèn)題做深度挖掘,并適時(shí)解決

旺季營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候我們很難有機(jī)會(huì)去深入到客戶(hù)身邊去了解所發(fā)生的問(wèn)題,即使是拜訪(fǎng)了客戶(hù)通常也會(huì)碰巧遇到客戶(hù)的旺季營(yíng)銷(xiāo),雙方都無(wú)法就已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題或好的建議進(jìn)行細(xì)致的溝通。在淡季的時(shí)候拜訪(fǎng)客戶(hù)是很多企業(yè)都會(huì)選擇的方式,只不過(guò)通常拜訪(fǎng)客戶(hù)的都是銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人,而沒(méi)有服務(wù)負(fù)責(zé)人。其實(shí),在今日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,客戶(hù)從我們的服務(wù)人員處得到支持,無(wú)論是通過(guò)呼叫中心還是電子郵件,第一時(shí)間客戶(hù)所能尋找到的也是我們的服務(wù)人員,只有雙方接觸才能對(duì)發(fā)生問(wèn)題時(shí)的溝通情景有深刻體會(huì),如果我們企業(yè)可以重視這點(diǎn)為什么不能安排我們的銷(xiāo)售、服務(wù)人員一起拜訪(fǎng)客戶(hù),讓隱藏在幕后的服務(wù)人員呈現(xiàn)在客戶(hù)面前去體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)信息、服務(wù)現(xiàn)象和服務(wù)品牌的推廣呢?

利用內(nèi)部績(jī)效考核的調(diào)整,促使客服中心促銷(xiāo)彌補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)淡季

前段時(shí)間,我曾對(duì)呼叫中心中呼入營(yíng)銷(xiāo)發(fā)表了一些看法,其實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)淡季正是客服中心大展拳腳的好時(shí)機(jī)。客服中心最重視在工作人員面對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和問(wèn)題時(shí)的解決能力方面的培養(yǎng),如果我們能夠利用這個(gè)階段變換工作模式為主動(dòng)呼出營(yíng)銷(xiāo),對(duì)那些潛在客戶(hù)進(jìn)行挖掘、對(duì)那些曾經(jīng)有意購(gòu)買(mǎi)而最終放棄的客戶(hù)進(jìn)行二次銷(xiāo)售,未嘗不是彌補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)淡季損失的有效方法,這也是利用客服中心體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值的大好時(shí)機(jī)。如果決定采用這樣的方式,從節(jié)約成本和提升人員職業(yè)素質(zhì)的角度來(lái)看,合理、有效的績(jī)效考核方式就是推動(dòng)這種調(diào)整的最佳工具。

我們了解到目前很多呼叫中心都將呼入服務(wù)組和呼出營(yíng)銷(xiāo)組分開(kāi),通常綜合素質(zhì)較高的人員都會(huì)安排在呼出營(yíng)銷(xiāo)組,但是在淡季的時(shí)候我們可以嘗試兩組合并,甚至是將不同產(chǎn)品線(xiàn)的服務(wù)人員進(jìn)行合并服務(wù)。當(dāng)然這樣的合并是必須對(duì)后期效果有很好的預(yù)測(cè)并且有快速調(diào)整能力的情況下才能進(jìn)行,否則會(huì)因?yàn)槠娴臑榱思訌?qiáng)淡季營(yíng)銷(xiāo)效果而導(dǎo)致人員的情緒抵觸甚至人員流失。

進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),促使內(nèi)部溝通順暢保證旺季營(yíng)銷(xiāo)效果

在很多企業(yè)內(nèi)部仍舊存在著對(duì)客服中心的偏見(jiàn),認(rèn)為客服中心的人員只是營(yíng)銷(xiāo)后期的支持人員,這是大錯(cuò)特錯(cuò)的!在營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)中,從市場(chǎng)的前期規(guī)劃到制定營(yíng)銷(xiāo)策略再到銷(xiāo)售人員的推廣營(yíng)銷(xiāo),最終都會(huì)從客服中心收集回企業(yè),如果客服中心的人員沒(méi)有得到企業(yè)內(nèi)部的重視,他們很難主動(dòng)將有價(jià)值的信息及時(shí)準(zhǔn)確的反饋回營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),他們會(huì)認(rèn)為:我反正就是個(gè)接聽(tīng)電話(huà)、記錄信息的而已!所以,在營(yíng)銷(xiāo)淡季的階段我們應(yīng)該培養(yǎng)客服中心和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè),創(chuàng)造良好的溝通氛圍,更加要注重客服中心人員的心理素質(zhì)培養(yǎng),提高客服中心人員的自我職業(yè)認(rèn)知度以及責(zé)任感,這樣才能更加鞏固好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的所有環(huán)節(jié)良性運(yùn)轉(zhuǎn),否則就真的會(huì)是越來(lái)越多的客服中心工作人員認(rèn)為自己的工作沒(méi)有價(jià)值而盲目的應(yīng)對(duì)工作。我很認(rèn)可郭陽(yáng)道老師說(shuō)過(guò)的一句話(huà),“小成功靠自己,大成就靠團(tuán)隊(duì)!”

企業(yè)面對(duì)淡季營(yíng)銷(xiāo)時(shí)會(huì)考慮到很多的應(yīng)對(duì)策略,客服中心在這個(gè)階段可以做的事情還有很多,如果企業(yè)內(nèi)部能夠很好的規(guī)劃,相信一定會(huì)實(shí)現(xiàn)淡季不閑的好效果。

本文刊載于《客戶(hù)世界》雜志2005年5月刊;作者為北京金色世紀(jì)商旅網(wǎng)會(huì)員服務(wù)部總監(jiān);聯(lián)系方法:Marinayang@jsj.com.cn

客戶(hù)世界

標(biāo)簽:清遠(yuǎn) 淄博 山西 湖州 東莞 泰安 南寧 安康

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《營(yíng)銷(xiāo)淡季的客服中心管理》,本文關(guān)鍵詞  營(yíng)銷(xiāo),淡季,的,客服中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《營(yíng)銷(xiāo)淡季的客服中心管理》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)淡季的客服中心管理的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 库尔勒市| 商洛市| 乌拉特前旗| 深水埗区| 九龙坡区| 许昌县| 东丽区| 闵行区| 昌平区| 喀什市| 满城县| 甘谷县| 垫江县| 彝良县| 三明市| 长武县| 随州市| 疏勒县| 博白县| 宝山区| 金寨县| 瑞丽市| 黔南| 扎兰屯市| 六盘水市| 长海县| 台州市| 华蓥市| 姜堰市| 遂溪县| 日照市| 仙桃市| 安新县| 洱源县| 武陟县| 惠安县| 合山市| 赣榆县| 筠连县| 霍城县| 昌平区|