政務熱線系統是一個綜合性的工作平臺，集成多方面的系統功能，這里我們講解一下政務服務智慧熱線系統有哪些功能。

1、語音導航功能。在政務呼叫中心系統內部可以自定義設置語音內容，然后用事先錄好的語音來引導來電根據語音按鍵提示進行操作。語音導航使大部分呼叫實現自動化，減輕座席負擔，充分提高人工座席的效率。

2、滿意度評價。滿意度評價功能，對于政務熱線坐席提高服務質量有重要作用。通完話后，座席發起評價邀請，客戶對本次通話服務進行評價打分，便于領導對客服人員的服務質量進行監督，及時掌握客戶滿意度。

3、工單管理功能。主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。支持公眾號、小程序端與ＰC端操作與查看，具有批量性、時效性、績效性的特點，更加靈活、高效，幫助政務服務實現了服務的自動化。

4、知識庫功能。知識庫是政務熱線客服人員的話術庫，客服人員在接待時，可以直接使用知識庫的答案來回答市民的問題，也可以直接給咨詢者播放知識庫錄音文件，提高工作效率。

5、報表統計功能。統計報表功能可以輸出多維度的數據反映政務服務平臺當前工作情況。其中包含客服績效統計、工單統計、會話統計、滿意度報表、客戶統計和服務報告等。