呼叫中心系統自檢前的準備工作：

　　一、明確構建呼叫中心的目的

　　建設一個呼叫中心系統總是要投入資金的，那我們花費這些錢想達到什么的效果呢?

　　用于電銷團隊，提供銷售的工作效率?

　　還是用于客服團隊，提高客戶滿意度?

　　還是能實時了解員工工作狀態，更好的管理團隊?

　　亦或者是想客戶來電，系統提供自動語音查詢?……

　　總之，需要把建呼叫中心系統準備做什么用的考慮清楚，告訴咨詢的工作人員，這樣工作人員才能和您進行有效的交流。

　　二、了解公司的現狀

　　了解公司的現狀，包括公司現在接入外線的情況、目前服務器等硬件設備的詳細信息、目前公司所用系統(CRM、ERP、OA)的情況。

　　三、建設呼叫中心系統的詳細需求

　　整理一遍需求文檔，把您公司業務遇到的問題、及您想通過呼叫中心軟件達到什么樣的效果。這個需求文檔沒什么固定格式，您就把您想實現的功能、流程描述出來就行。我們最喜歡看到客戶的需求文檔，可以和客戶進行高效的溝通。

　　四、確認坐席數量

　　坐席數量、呼叫量決定呼叫中心系統的選擇。

　　根據您坐席數量的多少、業務流程的成熟化程度、嘗試使用呼叫中心還是更換呼叫中心，都會給您不同的建議。