首先,規(guī)模上,早期以大型呼叫中心為主,應(yīng)用領(lǐng)域主要集中在電商、銀行、金融、證券等大型企業(yè),規(guī)模成本高。然而隨著市場對呼叫中心系統(tǒng)的需求日益攀升,形成一個龐大的市場缺口,那么中小型呼叫中心發(fā)展趨勢不容小覷。
其次,體系結(jié)構(gòu)上,由最初的單一傳統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)不斷向融合模式發(fā)展,并在多媒體呼叫中心的基礎(chǔ)上,依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的媒體渠道和溝通渠道,不斷融合應(yīng)用到各個領(lǐng)域。
最后,應(yīng)用模式上,大部分呼叫中心平臺的搭建受運營成本、場地資源、人力資源等方面的限制,在很大程度上讓中小型企業(yè)望而卻步。所以,分散建設(shè)、靈活管理、節(jié)省成本、打破地域空間限制,逐漸追求地域特殊化服務(wù)、本地化服務(wù)成為呼叫中心行業(yè)發(fā)展大趨勢。
數(shù)據(jù)來源:中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心
面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的呼叫中心市場,藍(lán)點軟件在深耕呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域的同時,不斷探索創(chuàng)新,采用先進(jìn)的軟交換技術(shù),通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入,集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求,實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”,為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。并且低成本的廣泛應(yīng)用于政府、金融、房地產(chǎn)、教育、電商、旅游、自來水、供熱等企事業(yè)單位,徹底顛覆了只有政府、金融和大型企業(yè)才能建設(shè)呼叫中心的傳統(tǒng)觀念。
針對傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)實施周期長、管理和維護(hù)困難、不易于功能擴(kuò)展等弊端。藍(lán)點軟件依靠專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊研發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)版客服系統(tǒng),也可根據(jù)客戶個性化需求定制。包括IVR語音導(dǎo)航,知識庫,話務(wù)分配、智能排隊、轉(zhuǎn)接人工,通話錄音質(zhì)檢,來電彈屏,CRM工單,大屏實時監(jiān)控,滿意度調(diào)查,數(shù)據(jù)報表分析等基礎(chǔ)功能,在實際應(yīng)用中能夠為企業(yè)降低管理成本、提高資源利用率,提高客戶滿意度,進(jìn)而有效增加客戶的粘性,增加持續(xù)消費和二次消費的收益。
藍(lán)點呼叫中心系統(tǒng)操作具有簡單易上手,功能齊備、實用性強(qiáng)的特點,大大降低了呼叫中心的應(yīng)用門檻。截止目前,我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案,居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案,醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案,銀行AI智能外呼解決方案,供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案,地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。
標(biāo)簽:陜西 晉中 平頂山 遵義 昌都 鄂爾多斯 衡水 懷化
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《以人民為中心,以服務(wù)取勝的時代,呼叫中心發(fā)展新趨勢》,本文關(guān)鍵詞 以,人民,為中心,服務(wù),取勝,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。