過去的這些問題，在未來智能呼叫中心面前將不在是什么大的問題。雖然人工智能技術不是萬有的，但是對于集勞動密集型與技術密集型為一體的呼叫中心來講，尤其是在服務標準化、服務效率化等方面將大有所為。

隨著智能化呼叫中心的引入，呼叫中心人員流失問題將得到進一步緩解，同時隨著智能客服的運用，大量的重復性的問題將由智能客服完成，人力成本人將從呼叫中心成本中近70%的占比大幅度下降。

在呼叫中心領域使用人工智能AI技術輔助實現最低成本24小時快速響應并使客戶全程滿意的服務目標，告別無底洞投入和復雜運營…

商路通智能導航、智能客服機器人、智能質檢、智能分析等應用，覆蓋電話、網頁、微信、APP等客戶聯絡全渠道，充分發揮智能AI的零成本、高效響應、智能處理等技術優勢，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應、24小時服務、100%客戶滿意。

人力得到釋放、標準化也有據可依

過去，呼叫中心標準化可謂是一大難題，尤其是對于大型呼叫中心來講，很難通過培訓做到客戶服務的一致化體驗，甚至不同的客服對于同一個問題都會有不同的答案。未來呼叫中心服務的一致性和標準化不僅體現在智能機器人的運用上，實時話術提醒，將為呼叫中心客服提供最佳的回答，確保存一致性的服務。

同時，智能質檢的運用，更能有效的監督。過去質檢通過抽檢，很難完成對于客戶的提供。商路通推出的智能質檢，采用語音識別技術、大數據分析技術，提供實時通話質檢、全量錄音質檢，具有全面、客觀、及時等特點。采用語音識別技術、智能分析技術自動對錄音轉譯、情緒分析、語境分析，自動質檢評分，人工只需復核確認，解放90以上人力

而對于呼叫中心的運營管理方面來講，未來，智能排班、智能路由、現場管理平臺、實時質檢等，都瘵是很好的工具，幫助呼叫中心管理者提升管理效率。

從目前企業對于呼叫中心的運用來看，以AI技術為基礎的智能機器人幫助企業減少重復性統一化的人工工作，從而達到降低企業呼叫中心客服中心的人力成本、提高信息流轉效率與正確率的目的。