選擇呼叫中心系統需要注意以下幾點

一、企業對于呼叫中心的選型誤區

對于原來沒有使用過呼叫中心的企業而言，在進行呼叫中心選型的時候，對于報價、作用、功能等各個方面比較不了解，而是認為越是貴的就越是好的，但是在真正的使用當中就會發現并不是如此，則企業就承受了本不應該有的損失。因此在選擇使用哪種類型的呼叫中心時，需要根據企業的實際需求來判斷，進行呼叫中心的選型。對于許多的功能，很多企業是完全使用不上的，那么還花費成本去購買，造成成本的浪費。

二、企業對于呼叫中心的人員調配

呼叫中心能否在企業當中成功部署，不僅僅是依靠呼叫中心自身，企業對于呼叫中心的人員調配也是非常關鍵的一點。例如呼叫中心坐席人數的調配，不同的企業每天的話務量肯定是不同的，那么這些就需要企業根據以往的一些記錄，進行坐席人員的調配，人數過少會讓坐席人員應接不暇，導致有些客戶咨詢無法在第一時間得到響應，而人數過多，就會造成工作量上的冗余。

三、呼叫中心后續的升級改善

很多企業在引進呼叫中心的初期，會體會到呼叫中心帶來的好處與便捷，但是隨著時間的逐漸增加，呼叫中心越來越無法滿足企業的發展需求。因此呼叫中心的持續的升級和完善是必須要重視的一點。很多供應商在研發出呼叫中心之后，缺乏對于呼叫中心的創新和完善，無論是在功能還是其他方面一直停滯不前，導致呼叫中心無法滿足企業的發展需求。

現如今呼叫中心并不僅僅用于大型企業，中小企業呼叫中心的價值也逐漸被許多管理者所有意識到，這也是為什么呼叫中心能夠廣泛應用于各個行業的主要原因。