2017年10月19日，信雅達系統工程股份有限公司（下稱信雅達”）憑借其在業內客服系統版塊業務中領先的技術實力，豐富的項目實施經驗以及優質的售后服務成功中標大連銀行客服系統項目。 大連銀行客服系統自2008年初建至今，一直由信雅達落地實施，經過近十載的客服系統運營，充分鑒證了公司產品功能的穩定性、可靠性、可拓展性，以及后續服務的持續性。本次項目招標，信雅達在眾多的競爭對手脫穎而出，再次贏得大連銀行新一代客服系統承建機遇。
近年來，互聯網金融憑借自身成本和信息優勢迅速發展的同時，也在倒逼著銀行和金融服務行業加快變革、加速孵化創新產品，面臨著日趨復雜的管理需求和不斷變化的市場機遇，銀行機構被要求需要迅速適應行業定制化服務所帶來的緊迫壓力。為進一步提高大連銀行的競爭力，加強風險控制和分析能力，積極發展互聯網業務、提升基礎平臺競爭能力，實現其新一代客服中心渠道共享與管理，服務營銷為一體”的建設目標，信雅達以語音通訊平臺為基礎，采用基于SOA架構最新版本的建設與實施，通過多渠道接入和統一管理，預留智能化服務功能接口，融合互聯網、大數據等新技術建立全新的客服系統產品設計。此次項目建設，采用新一代思科語音通訊平臺為基礎，也是信雅達繼中國工商銀行浙江省分行、廣發銀行等銀行成功案例后，又添新彩。
大連銀行客服系統項目包括技術平臺和業務系統建設兩部分。
在技術平臺上，通過搭建客服基礎平臺，支持全渠道的擴展，進一步提升銀行客服中心與客戶多觸角的服務方式轉變。如：電話、傳真、短信、視頻、互聯網及移動互聯網等社交媒體的統一接入，為客戶提供高質量的實時錄音視頻以及綜合數據服務，可以大大改善呼叫中心的客戶交互體驗，利用視聽感知、視聽體驗、視聽交互打造全新一代視聽一體、觸手可及的全媒體智能呼叫中心。
在業務系統建設上，統一登錄、單點登錄，整合了包含借記卡、貸記卡、公司客戶、中間業務等系統服務，大大提高座席的服務效率，提升子系統之間的相互支撐能力，同時加強內部管理支持系統的建設，包括績效考核、培訓考試、質量管理、話務管控等。新一代客服系統基于模塊化，配置化”的設計，可更好的支持銀行在業務上橫向拓展，具備短平快”的快速效率，穩定的系統架構，為大連銀行提供業務系統的基礎支撐。
