當一個用戶132********撥打95311的時候，智能云調度系統會根據被叫95311去數據庫取出95311的所有配置信息。系統再根據主叫號碼132********再去數據庫找到其所屬的地域，如深圳、廣州、東莞等。系統根據此地域信息再去找與之匹配的所有呼叫中心，依次比較呼叫中心的服務時間是否包含當前的系統時間，如果包含，那么就確定將通話轉到該呼叫中心。

　　如此的設計，能確保將呼叫轉到就近的呼叫中心，這樣能確保通話質量，節約用戶的成本。同時，通過比較時間，我們可以選擇服務時間相匹配的呼叫中心，確保通話能合理的分配。

　　智能云調度系統對每條中繼有呼叫上限限制，此上限值是用戶在后臺配置的，目的是避免一條中繼線路經常滿線，如果經常滿線的話，很可能影響通話體驗。

　　當一個invite呼叫請求到達智能云調度系統后，系統會根據此sip消息的callid分配一個會話唯一表示uuid，保存到本地內存。同時系統會根據被叫（如95311）去數據庫取出相關的數據，如該呼叫中心的所有中繼線配置，根據中繼線的權重配置，取出當前權重最大的中繼線路和它的并發上限，如中繼編號0001，上限999.所有相關的數據取出來以后，系統會再發起一個tcp請求到計數服務器，將中繼編號和上限值傳給計數服務器。

　　計數服務器收到此請求就會去本地數據庫查找該中繼的數據，如果沒有相應的記錄，那么就增加一條新記錄，并且將其并發量參數加一。如果已經存在該中繼對應的數據，那么直接將其并發量參數加一，若此發量參數已經超過并發上限，那么計數服務器返回錯誤消息，此消息表示當前中繼已經達到上限，資源耗盡。智能云調度系統收到這個錯誤消息后，并不會因此掛斷通話，而是繼續選擇下一條可用的中繼線路，再發起一個tcp請求到計數服務器，把該中繼的中繼編號和對應的上限值傳到計數服務器。如果還失敗，那么再繼續選擇下一條，如此循環，直到計數服務返回成功的響應為止。如果所有的中繼線路都占用滿了，那么智能云調度系統會將此通話轉到一個自動代答的放音服務器，該服務器會向用戶播放語音（如坐席繁忙，請稍后再撥”），確保用戶有很好的心理體驗。智能云調度系統收到計數服務器成功的響應后，會記錄當前的中繼編號到本地內存，當掛機消息來到的時候，系統會取出該中繼編號。

　　當一個bye消息請求到達智能云調度系統后，系統會根據此sip消息的callid查找到會話唯一表示uuid，根據此uuid，系統利用此uuid發起一個tcp請求到計數服務器，計數服務器收到此請求后，會去數據庫找到與之對應的中繼編號數據，將該中繼編號的并發數據參數減一。

　　前面已經提到過，智能云調度系統在收到一個invite呼叫請求的時候，會在內存中保存一個會話唯一標識uuid，此標識一直存在知道通話掛斷。智能云調度系統在發數據給計數服務器的時候也會帶上此uuid。計數服務器會針對此uuid和該請求的中繼編號，建立一個鍵值對，如uuid----trunkid，再增加中繼的使用計數。因為每個會話的uuid都是唯一的，所以相當于每個會話只發出一個增加計數的請求，所以也就不存在前面提到的重復計數的情況。而當智能云調度收到一個bye的sip消息后，系統會根據此sip消息的callid查找到會話唯一表示uuid，會將此uuid傳給計數服務器，計數服務器收到釋放中繼計數的請求后，會根據此uuid和鍵值對uuid----trunkid，找到相應的中繼編號trunkid，然后將該中繼編號的并發參數減一，最后釋放鍵值對uuid----trunkid。那么如果下一個同樣的uuid釋放請求到達后，就無法找到相應的鍵值對，也就無法再對該中繼編號的并發參數減一，從而達到準確計數的功能。

　　試想一下，你如果撥打一個服務熱線，一直沒有任何聲音提示，最后呼叫失敗而掛機，那么你肯定一臉茫然，不知道是這個號碼的問題還是你自己手機的問題。

　　所以，如果當一個呼叫中心的所有運營商中繼線路都走不通，或者中繼的呼叫量達到上限的時候，智能云調度系統不會在沒有任何提示的情況下給客戶掛機，而是把該通話轉到一個語言服務器，此語言服務器會提示用戶當前呼叫中心正忙，請稍后再撥”的提示，如此，用戶會有比較好的體驗。