呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。
北京天潤融通科技股份有限公司創建于2006年，是中國領先的托管型呼叫中心和云服務提供商（工信部呼叫中心運營許可：B2-20070013）。2016年1月，天潤融通正式登陸新三板掛牌交易，股票代碼835653。
天潤融通成立到現在歷經十年,旗下擁有5000多家客戶,這些企業單位自從擁有了天潤融通建設的呼叫中心系統以來給企業帶來了非常深遠的意義.從歷史經驗上看，呼叫中心的建設對企業有著以下幾個方面的意義：
呼叫中心的建設有助于提高企業的工作效率。
在天潤融通的呼叫中心系統中，客戶的基本信息和歷史通信系統都將得到保存，當客戶電話呼入時，計算機系統將自動的向服務人員提示客戶的資料，這樣服務人員可以更為有效的為客戶服務。并且可以通過呼叫中心直接把服務需求提交到公司的管理系統中（如ERP、CRM、OA等），成為企業信息系統整體的一個有機組成部分。
呼叫中心建設有助于企業為客戶提供個性化服務，提高客戶忠誠度。
企業要提高客戶忠誠度，僅僅讓客戶滿意已是遠遠不夠，現代的服務理念是感動客戶，天潤融通的呼叫中心系統中可以使企業改變客戶服務中的被動狀態，讓每個客戶感覺到自己所享受的服務是專業且獨特的，感到企業一直關心著自己，從而更為忠實于企業品牌。
呼叫中心建設有助于企業構筑新的服務體系，發現新的市場。
企業在市場的競爭中猶如逆水行舟，不進則退，如何在市場競爭中屹立不倒，這需要企業不斷創新。在呼叫中心建設之前，顧客為了獲得公司的服務，往往需要自己奔波于多個部門之間，在擁有了天潤融通呼叫中心系統之后，呼叫中心將成為公司對外統一的窗口，天潤融通呼叫中心系統幫助企業實現一站式式服務。并且對客戶服務不再僅是客戶服務部門的事情，公司各個部門都能通過這個窗口接觸客戶、了解客戶、服務客戶，從而在公司形成一個全新的服務體系。同時呼叫中心在接觸客戶的同時，可以將大量的信息進行歸類分析，為數據挖掘收集必要的基礎數據，從中發現新的商機。
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