北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司創(chuàng)建于2006年，是中國(guó)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商（工信部呼叫中心運(yùn)營(yíng)許可：B2-20070013）。2016年1月，天潤(rùn)融通正式登陸新三板掛牌交易，股票代碼835653。

天潤(rùn)融通成立到現(xiàn)在歷經(jīng)十年,旗下?lián)碛?000多家客戶,這些企業(yè)單位自從擁有了天潤(rùn)融通建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)以來給企業(yè)帶來了非常深遠(yuǎn)的意義.從歷史經(jīng)驗(yàn)上看，呼叫中心的建設(shè)對(duì)企業(yè)有著以下幾個(gè)方面的意義：

　　呼叫中心的建設(shè)有助于提高企業(yè)的工作效率。

　　在天潤(rùn)融通的呼叫中心系統(tǒng)中，客戶的基本信息和歷史通信系統(tǒng)都將得到保存，當(dāng)客戶電話呼入時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將自動(dòng)的向服務(wù)人員提示客戶的資料，這樣服務(wù)人員可以更為有效的為客戶服務(wù)。并且可以通過呼叫中心直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統(tǒng)中（如ERP、CRM、OA等），成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個(gè)有機(jī)組成部分。

　　呼叫中心建設(shè)有助于企業(yè)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。

　　企業(yè)要提高客戶忠誠(chéng)度，僅僅讓客戶滿意已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)代的服務(wù)理念是感動(dòng)客戶，天潤(rùn)融通的呼叫中心系統(tǒng)中可以使企業(yè)改變客戶服務(wù)中的被動(dòng)狀態(tài)，讓每個(gè)客戶感覺到自己所享受的服務(wù)是專業(yè)且獨(dú)特的，感到企業(yè)一直關(guān)心著自己，從而更為忠實(shí)于企業(yè)品牌。

　　呼叫中心建設(shè)有助于企業(yè)構(gòu)筑新的服務(wù)體系，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)。

　　企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，這需要企業(yè)不斷創(chuàng)新。在呼叫中心建設(shè)之前，顧客為了獲得公司的服務(wù)，往往需要自己奔波于多個(gè)部門之間，在擁有了天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)之后，呼叫中心將成為公司對(duì)外統(tǒng)一的窗口，天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式式服務(wù)。并且對(duì)客戶服務(wù)不再僅是客戶服務(wù)部門的事情，公司各個(gè)部門都能通過這個(gè)窗口接觸客戶、了解客戶、服務(wù)客戶，從而在公司形成一個(gè)全新的服務(wù)體系。同時(shí)呼叫中心在接觸客戶的同時(shí)，可以將大量的信息進(jìn)行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收集必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

相關(guān)托管型呼叫中心(call center)案例：

　　360：天潤(rùn)融通的呼叫中心方案讓我對(duì)抗極大壓力的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線

　　房多多：通過天潤(rùn)融通呼叫中心方案在業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)用戶0騷擾

　　三星電子：天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合售前和售后服務(wù)

　　去哪兒網(wǎng)：天潤(rùn)融通的系統(tǒng)在歷次重大業(yè)務(wù)高峰期均保證了平臺(tái)的穩(wěn)定和可靠

　　其他呼叫中心（call center）知識(shí)：

　　托管型呼叫中心為企業(yè)帶來的價(jià)值

　　論外包型云呼叫中心與托管型呼叫中心的數(shù)據(jù)安全問題

　　企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)的好處