國(guó)務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，這是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)和新動(dòng)能的重要舉措。
當(dāng)下，許多企業(yè)走到了生產(chǎn)和研發(fā)瓶頸，急需通過(guò)變革來(lái)轉(zhuǎn)型和開(kāi)拓新市場(chǎng)。
天地常州自動(dòng)化股份有限公司，專(zhuān)業(yè)從事煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)測(cè)監(jiān)控、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化和通信產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率越來(lái)越高，天地常州公司之前使用的傳統(tǒng)呼叫平臺(tái)僅僅起到電話交換機(jī)功能，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶(hù)的需求。
為此，天地常州通過(guò)調(diào)研找到專(zhuān)業(yè)的智能電話交換機(jī)商家—AOFAX呼叫中心解決方案專(zhuān)家。
截止至8月25日下午16:00點(diǎn)，通過(guò)幾天的洽談磋商，雙方達(dá)成AOFAX呼叫中心建設(shè)解決方案協(xié)議，主要實(shí)現(xiàn)如下五大功能：
一、知識(shí)庫(kù)：
把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。座席可以添加自己專(zhuān)用的個(gè)性化知識(shí)庫(kù)或使用公共的知識(shí)庫(kù)。
二、企業(yè)聊天：
企業(yè)聊天是團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公必不可缺的功能，AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。
其主要功能如下：
即時(shí)消息： 聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定義。
常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā)： 支持多人對(duì)話和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理： 離開(kāi)、在線、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸：高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢(xún)： 實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢(xún)，或按級(jí)別定義向下查詢(xún)。
三、手機(jī)漫游登陸
據(jù)天地常州總經(jīng)理?xiàng)钕壬榻B，由于坐席綁定了客戶(hù)，同時(shí)坐席常常需要出差考察和上門(mén)洽談，急需一種轉(zhuǎn)接技術(shù)將電話轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，保證客戶(hù)重要電話無(wú)遺漏。
根據(jù)楊總闡述功能，AOFAX呼叫系統(tǒng)增加了一項(xiàng)手機(jī)漫游功能：
當(dāng)座席人員出差或不在座位上時(shí)，可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機(jī)接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，以及通過(guò)發(fā)送短信，用手機(jī)連接到公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。
四、多座席通話彈屏（CRM）
座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶(hù)區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。
系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示座席名稱(chēng)，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽(tīng)；
座席可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，查看客戶(hù)詳情和歷史通話軌跡；
座席可以對(duì)每次客戶(hù)通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示；
座席可以將當(dāng)前的通話，通過(guò)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)到其他的空閑座席。
五、計(jì)劃任務(wù)
座席可以添加針對(duì)具體客戶(hù)的回訪任務(wù)；
計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上； 任務(wù)可以通過(guò)三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消；
后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。
就在今天下午14:00點(diǎn)，AOFAX為天地常州配備的呼叫中心智能電話交換機(jī)—T708-2已經(jīng)到達(dá)目的地，而且通過(guò)遠(yuǎn)程安裝設(shè)置，目前已經(jīng)可以正式投入使用了，希望此電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠?yàn)樘斓爻Ｖ輲?lái)越來(lái)越多的效益！
