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AOFAX電話呼叫中心系統(tǒng),天地常州“互聯(lián)網(wǎng)+”第一步

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國(guó)務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,這是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展,加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平,增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力,構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)和新動(dòng)能的重要舉措。

當(dāng)下,許多企業(yè)走到了生產(chǎn)和研發(fā)瓶頸,急需通過(guò)變革來(lái)轉(zhuǎn)型和開(kāi)拓新市場(chǎng)。

天地常州自動(dòng)化股份有限公司,專(zhuān)業(yè)從事煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)測(cè)監(jiān)控、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化和通信產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),市場(chǎng)占有率越來(lái)越高,天地常州公司之前使用的傳統(tǒng)呼叫平臺(tái)僅僅起到電話交換機(jī)功能,已經(jīng)無(wú)法滿足客戶(hù)的需求。

為此,天地常州通過(guò)調(diào)研找到專(zhuān)業(yè)的智能電話交換機(jī)商家—AOFAX呼叫中心解決方案專(zhuān)家。

截止至8月25日下午16:00點(diǎn),通過(guò)幾天的洽談磋商,雙方達(dá)成AOFAX呼叫中心建設(shè)解決方案協(xié)議,主要實(shí)現(xiàn)如下五大功能:

一、知識(shí)庫(kù):

把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中,座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用,用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。座席可以添加自己專(zhuān)用的個(gè)性化知識(shí)庫(kù)或使用公共的知識(shí)庫(kù)。

二、企業(yè)聊天:

企業(yè)聊天是團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公必不可缺的功能,AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件,快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。


其主要功能如下:

即時(shí)消息: 聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息,支持消息的自定義。
常用功能: 可變字體和顏色,發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā): 支持多人對(duì)話和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理: 離開(kāi)、在線、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能:支持多人群組,且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸:高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能,文件大小不受限制。
記錄查詢(xún): 實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄,可自我查詢(xún),或按級(jí)別定義向下查詢(xún)。

三、手機(jī)漫游登陸

據(jù)天地常州總經(jīng)理?xiàng)钕壬榻B,由于坐席綁定了客戶(hù),同時(shí)坐席常常需要出差考察和上門(mén)洽談,急需一種轉(zhuǎn)接技術(shù)將電話轉(zhuǎn)接到手機(jī)上,保證客戶(hù)重要電話無(wú)遺漏。


根據(jù)楊總闡述功能,AOFAX呼叫系統(tǒng)增加了一項(xiàng)手機(jī)漫游功能:
當(dāng)座席人員出差或不在座位上時(shí),可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機(jī)接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電,以及通過(guò)發(fā)送短信,用手機(jī)連接到公司總機(jī),實(shí)現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。

四、多座席通話彈屏(CRM)

座席登錄后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面,顯示當(dāng)前通話的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶(hù)區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。
系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示座席名稱(chēng),確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽(tīng);
座席可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng),查看客戶(hù)詳情和歷史通話軌跡;
座席可以對(duì)每次客戶(hù)通話添加備注,以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示;
座席可以將當(dāng)前的通話,通過(guò)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)到其他的空閑座席。

五、計(jì)劃任務(wù)

座席可以添加針對(duì)具體客戶(hù)的回訪任務(wù);
計(jì)劃在當(dāng)天完成,或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù),均顯示在座席的工作平臺(tái)上; 任務(wù)可以通過(guò)三種方式結(jié)束:已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消;
后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。

就在今天下午14:00點(diǎn),AOFAX為天地常州配備的呼叫中心智能電話交換機(jī)—T708-2已經(jīng)到達(dá)目的地,而且通過(guò)遠(yuǎn)程安裝設(shè)置,目前已經(jīng)可以正式投入使用了,希望此電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠?yàn)樘斓爻V輲?lái)越來(lái)越多的效益!

標(biāo)簽:雙鴨山 張家界 林芝 潮州 西安 天門(mén) 林芝 赤峰

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