AOFAX電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)（CALL CENTER）是通過(guò)現(xiàn)代通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)、INTERNET 相結(jié)合，為企業(yè)搭建一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)平臺(tái)。主要包含的內(nèi)容有 CTI 中間件、IVR、ACD、電話(huà)錄音軟件、CRM、電話(huà)交換機(jī)、語(yǔ)音卡、工控機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、話(huà)務(wù)耳機(jī)、坐席電話(huà)、綜合布線(xiàn)、機(jī)柜、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等內(nèi)容。

最近，國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)---AOFAX（深圳）有限公司推出的AOFAX呼叫中心系統(tǒng)成功被無(wú)錫商315品牌商城收入囊中”，將被運(yùn)用于O2O電商平臺(tái)自從使用以來(lái)，系統(tǒng)穩(wěn)定，坐席人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度明顯得到改善和提升。

商315中小企業(yè)品牌商城，坐落于無(wú)錫市國(guó)家高科技崇安區(qū)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，隸屬于無(wú)錫云歌電子商務(wù)有限公司，旗下國(guó)內(nèi)設(shè)有蘇州，常州，鎮(zhèn)江，南京，揚(yáng)州，泰州，徐州，鹽城，安徽等服務(wù)中心，且在上海張江高科技園區(qū)設(shè)有研發(fā)中心，國(guó)外在德國(guó)，瑞士，印度，南非，中東等地設(shè)有合作機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)多年努力探索，商315已發(fā)展成為框架完善、信息豐富、功能強(qiáng)大的中小企業(yè)品牌商城，是中國(guó)發(fā)展最早，覆蓋行業(yè)最全，服務(wù)最專(zhuān)業(yè)的工業(yè)品在線(xiàn)銷(xiāo)售商城，業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)各大城市，并以此為根基，輻射全球多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。

商315中小企業(yè)品牌商城在國(guó)內(nèi)主要城市都設(shè)有交易服務(wù)中心，已經(jīng)在全國(guó)50多個(gè)行業(yè)合作超過(guò)3000家生產(chǎn)企業(yè)。公司擁有一支知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，本著打造中小企業(yè)品牌商城”的服務(wù)宗旨，以一切客戶(hù)利益第一”為依托的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。

為了更好的服務(wù)客戶(hù)，云歌公司提出將讓每一件商品進(jìn)行訂單的實(shí)時(shí)跟蹤，并保證每一位客戶(hù)資料的安全與保密。而AOFAX呼叫中心系統(tǒng)恰恰在CRM客戶(hù)管理和訂單系統(tǒng)方面上的研究尤為突出！針對(duì)商315的客服需求，下面對(duì)AOFAX電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)作相關(guān)介紹：

一、工單系統(tǒng)

AOFAX內(nèi)嵌的企業(yè)工單管理系統(tǒng)減少了大量的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng),節(jié)約了紙張、人力、通訊費(fèi)用和時(shí)間。通過(guò)嚴(yán)格的流程和額度控制,可較好地規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);減少應(yīng)收賬款的額度,減少企業(yè)的資金壓力。

此外，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)客戶(hù)的信息表和績(jī)效信息表,各級(jí)管理者可隨時(shí)掌握全國(guó)客戶(hù)的情況。避免業(yè)務(wù)人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務(wù)人員的流失造成公司客戶(hù)流失現(xiàn)象的發(fā)生。

商315是中小型企業(yè)的熱門(mén)品牌商城，每天的貨物出入頻繁。有了AOFAX工單系統(tǒng)能通過(guò)各品種的訂貨量、出庫(kù)量和退貨量的對(duì)比,進(jìn)一步分析產(chǎn)生差異的原因,分析經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。可及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,減少可控的損失和迅速查詢(xún)訂單等作用。

二、CRM客服管理

客戶(hù)關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。客戶(hù)關(guān)系管理在呼叫中心系統(tǒng)中主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)。

AOFAX呼叫中心系統(tǒng)的客戶(hù)管理界面采用彈屏方式，接聽(tīng)來(lái)電和外呼都可以彈出客戶(hù)管理界面。界面顯示客戶(hù)姓名、IP地址、電話(huà)號(hào)碼、區(qū)域來(lái)源、客戶(hù)類(lèi)型、歷史通話(huà)痕跡、通話(huà)記錄備注和計(jì)劃回訪(fǎng)日期。

一方面，對(duì)于銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)員可以通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢(xún)預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶(hù)數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，還可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷(xiāo)售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

另一方面對(duì)于處理售后問(wèn)題為主的部門(mén)，客戶(hù)管理能快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶(hù)的信息及客戶(hù)歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶(hù)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)中集成客戶(hù)關(guān)系管理功能，可以縮短客戶(hù)服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶(hù)服務(wù)水平也起到了很好的作用。

三、外呼精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于商315品牌商城來(lái)說(shuō)，需要面對(duì)的客戶(hù)形形色色，客戶(hù)不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特征決定了企業(yè)適合采用差異化的營(yíng)銷(xiāo)方式。雖然電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是差異化營(yíng)銷(xiāo)的最好實(shí)現(xiàn)方式，但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并不適合于所有的客戶(hù)，因此結(jié)合手機(jī)、

微信、QQ和網(wǎng)站客服等各種通訊方式傳達(dá)我們的產(chǎn)品，配合歷史數(shù)據(jù)的挖掘來(lái)分析客戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)及市場(chǎng)進(jìn)行有效的層次和類(lèi)別劃分，從而針對(duì)性的進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，一對(duì)一”精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細(xì)可循，開(kāi)放各種API接口和MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)接口，讓營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣性。

此外，作為重點(diǎn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)采用不同的外呼系統(tǒng)：

※針對(duì)潛在客戶(hù)外呼場(chǎng)景的需求調(diào)查、市場(chǎng)宣傳、服務(wù)推介等；
※針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)外呼場(chǎng)景的節(jié)目銷(xiāo)售、活動(dòng)邀請(qǐng)、促銷(xiāo)告知等；
※針對(duì)意向客戶(hù)外呼場(chǎng)景的訂購(gòu)確認(rèn)、服務(wù)開(kāi)通等；
※針對(duì)成交用戶(hù)外呼場(chǎng)景的服務(wù)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、增值服務(wù)等；
※針對(duì)流失客戶(hù)外呼場(chǎng)景的客戶(hù)挽留、調(diào)查關(guān)懷等。