遼寧省數(shù)字證書認(rèn)證中心(簡稱遼寧CA，官網(wǎng)為http://www.lnca.org.cn/)是經(jīng)國家工業(yè)和信息化部、國家密碼管理局批準(zhǔn)，從事數(shù)字證書認(rèn)證服務(wù)的權(quán)威性認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是遼寧省重要的信息安全基礎(chǔ)設(shè)施之一。
憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價(jià)比，采用三匯UMCT語音交換機(jī)(具體型號為SSW030A智能語音交換機(jī))的博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)攜手合作伙伴助力遼寧省數(shù)字證書認(rèn)證中心建設(shè)客戶服務(wù)熱線呼叫中心& CRM一體化系統(tǒng)，并于近日開通并正式上線投入運(yùn)行。
遼寧CA客戶服務(wù)熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)的后臺CTI支撐平臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，該呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶資料以及來電業(yè)務(wù)記錄保存、人工坐席服務(wù)、電子工單流轉(zhuǎn)、下班時(shí)間轉(zhuǎn)接值班手機(jī)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供預(yù)覽撥號、智能預(yù)測撥號、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0無論在政府機(jī)關(guān)還是企事業(yè)單位都擁有眾多的成功案例。
遼寧CA客戶服務(wù)熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)采用的是自助語音服務(wù)和人工語音服務(wù)兩種服務(wù)形式。采用智能化的自動(dòng)語音導(dǎo)航及自動(dòng)呼叫分配ACD，最大化利用系統(tǒng)現(xiàn)有資源，提高工作效率，也讓用戶的操作更加便捷。用戶可直接通過撥打電話，在語音提示下，更加準(zhǔn)確的選擇咨詢(如數(shù)字證書年檢辦理流程，數(shù)字證書申請辦理流程等)、投訴、數(shù)字證書申請辦理等服務(wù)，并將來電智能轉(zhuǎn)接至空閑坐席，減少客戶因占線等待的情況。
遼寧CA客戶服務(wù)熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)的后臺對客服人員的接聽來電以及回訪客戶的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和同步錄音，可隨時(shí)查看錄音以及報(bào)表情況，清楚了解坐席員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率。此外，話務(wù)員服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查功能可以得到客戶的直接反饋，在坐席與客戶溝通完成后，用戶可根據(jù)語音提示選擇對該服務(wù)評分如非常滿意/比較滿意/滿意/不滿意/非常不滿意等，更加貼近人性化的客戶服務(wù)。
遼寧CA客戶服務(wù)熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)搭載了可以7*24小時(shí)隨時(shí)應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)的自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)，提供不間斷且專業(yè)而靈活的交互語音應(yīng)答服務(wù)。另外，在博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0內(nèi)置的圖形化流程編輯器與VoiceXML(語音擴(kuò)展標(biāo)記語言)腳本一體化的IVR（交互式語音服務(wù))流程開發(fā)環(huán)境之中，使用部門IT人員可以根據(jù)客戶服務(wù)的實(shí)際情況，方便地對現(xiàn)有IVR流程進(jìn)行編輯或修改。
遼寧CA客戶服務(wù)熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)上線以來，遼寧CA的客服系統(tǒng)運(yùn)用到客戶業(yè)務(wù)受理服務(wù)中，用戶與合作伙伴反映良好。在系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行過程中，博域通訊期待著與客戶的雙贏，希望在未來成長的道路上能夠?yàn)楦嗟钠笫聵I(yè)單位(政府機(jī)關(guān))創(chuàng)造價(jià)值。
深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統(tǒng)（包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng)）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)與軟件開發(fā)以及實(shí)施、系統(tǒng)集成與服務(wù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。
