伴隨著計算機技術(shù)的發(fā)展、信息時代的發(fā)展，越來越多的人們需要迅捷、方便地了解各種信息和得到方便周到的服務(wù)，這也促使了電力事業(yè)的迅猛發(fā)展。隨著用電量及規(guī)模的不斷增加以及各大市政工程的實施，電費催繳、報修、電力設(shè)施的規(guī)范安裝、項目的申請、用電安全知識、國家政府有關(guān)電力方面的政策和信息的自動查詢等，對于電力局的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，都提出了越來越高的要求。隨著電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電力由短缺趨向相對緩和，如何"擴供促銷"也成為擺在供電企業(yè)面前的一項重要任務(wù)。

目前全國有逾200萬的因特網(wǎng)用戶，并且個人計算機的購置逐漸成為家庭現(xiàn)代化的新時尚，廣大電腦用戶開始不滿足于單機資源的利用，而因特網(wǎng)以其豐富的信息吸引著他們。如果各供電企業(yè)利用因特網(wǎng)建立自己的站點，在網(wǎng)上發(fā)布用電政策，并提供各種信息查詢和服務(wù)，一方面給用戶帶來極大的便利，不受營業(yè)時間等客觀因素的影響，另一方面也提高了企業(yè)的服務(wù)效率，擴大了供電企業(yè)的影響。

建設(shè)"網(wǎng)上電力客戶服務(wù)中心"，不僅是營業(yè)廳和電力客戶服務(wù)部門的有效補充，而且節(jié)省了供電企業(yè)大量資金，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。同時，廣大因特網(wǎng)用戶足不出戶，就可以完成有關(guān)用電方面的查詢等業(yè)務(wù)，將會感到更加方便、快捷。

長沙朗深的UniMedia電力呼叫中心企業(yè)客戶服務(wù)中心利用現(xiàn)代計算機技術(shù)和通信技術(shù)，有效地分析供電市場的需求特點，從面向服務(wù)、以客戶為中心的思想出發(fā)，為用戶提供全方位、多渠道的個性化親情電力服務(wù)，最快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強電力企業(yè)的整體競爭力。建設(shè)電力客戶服務(wù)中心，對中小型電力企業(yè)而言，具有以下的重要現(xiàn)實意義：為電力用戶提供一站式服務(wù)；最大限度地提高用戶滿意度；提高電力企業(yè)呼叫中心工作效率；擴大市場營銷。

長沙朗深的UniMedia電力呼叫中心平臺是基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件，為電力企業(yè)提供了一個功能強大、定制靈活、性能穩(wěn)定、擴展性強的呼叫中心客戶服務(wù)中心解決方案。