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呼叫中心系統的深度應用

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呼叫中心系統不僅是呼叫中心的核心基礎,而且現在的呼叫中心系統變得更加智能化,通過呼叫中心系統我們可以分析出其他的一些隱在的條件和信息,這就是呼叫中心系統的深度應用。

呼叫中心系統對于客戶的來訪具有記錄的功能,同時也可以對客戶的行為信息進行分類,比如咨詢、投訴、建議等等。根據大數據量的這些行為,呼叫中心系統http://www.hollycrm.com/便可以對公司的業務進行及時的分析和處理,從而也可以根據這些行為對公司下一步的發展做出合理的規劃。

另一個方面的應用就是對業務量的分析和對工作人員的考核。根據客戶撥打的時間以及類型可以分析公司的業務量,有的客戶需要的只是自動化的查詢,而有的客戶需要人工服務。同時,根據客戶回訪的滿意度可以對工作人員的業績進行考核。

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