一、麥樂購簡介
麥樂購屬于北京天智英才網絡科技有限公司。麥樂購通過與國際知名品牌的深度合作，經由互聯網向中國用戶提供具有獨家折扣價格的時尚精品和母嬰用品，通過國際批量直郵、國際私人直郵、跨境母嬰電商及國內代銷業務將貨品運送到中國用戶手中。為了讓用戶享受到更本地化的優質服務，麥樂購與中國最具影響力的母嬰社區媽媽說”建立了伙伴合作關系。并且先后與國美商城、亞馬遜、新移動商城、京東商城、天貓商城、當當網、一號店、QQ商城、蘇寧易購、興業銀行、工商銀行、順豐嘿客等及多地保稅區達成戰略合作關系。

二、麥樂購呼叫中心系統介紹

麥樂購呼叫中心系統是根據麥樂購業務量身打造的，其中包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、UltraCRM(客戶關系管理)、ctsAdmin(平臺管理程序)、CMS（呼叫中心統計查詢系統）等系統。CRM系統與麥樂購平臺完美對接，實現了數據的實時、統一性。話務和業務的上相鋪相成，使坐席人員更加流暢的為用戶服務，強大的工單處理功能、監控功能、錄音質檢和報表統計功能，也為管理人員在考核和分析提供了重要依據，造就了一個強大的客戶服務中心

麥樂購客戶服務中心，作為公司和用戶第一接口和聯系通道，呼叫中心乃重中之重，不僅方便了用戶、而且也使麥樂購的服務水平進一步的提示，增加了更大的競爭力。