呼叫中心解決方案實施CRM管理，提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象而設(shè)計的一整套全面解決方案。是目前國內(nèi)最優(yōu)秀的呼叫中心解決方案。呼叫中心通過計算機技術(shù)和電話語音技術(shù)的結(jié)合，可為銀行的客戶提供集中和規(guī)范化的服務(wù)。

呼叫中心功能介紹

電腦、電話集成：

作為電腦網(wǎng)絡(luò)同交換機之間的橋梁，將電腦資料同語音加以整合，使呼叫中心在處理內(nèi)撥和外撥電話時更有效率。可支持不同品牌的交換機，開發(fā)人員不需處理不同交換機的特殊協(xié)議和信息格式。 客戶可自行選擇所支持的交換機。

系統(tǒng)擴展能力：

呼叫中心具有逐席擴充的功能，可隨時根據(jù)業(yè)務(wù)成長及實際話務(wù)量而增加接待員工作站。

呼叫中心技術(shù)特點

1、 撥入式電話服務(wù)
2、 撥入式電話銷售
3、 外撥式服務(wù)
4、 外撥式銷售
5、 通信記錄和投訴追蹤
6、 工作流程管理
7、 提高服務(wù)人員辦公效率工具
8、 管理工具
9、 通話統(tǒng)計資料的收集和報告
10、電腦語音合成