隨著VoIP技術的普及應用，各種基于網(wǎng)絡的語音服務深入人心。在企業(yè)應用中，通過VoIP技術能夠有效的將異地的分支機構的辦公通信系統(tǒng)結合，完成協(xié)同辦公，提高企業(yè)的工作效率。

VoIP最大的好處是將異地之間的網(wǎng)絡連接在一起，而不受限于電話線一公里布線的范圍。將語音信號轉換成IP包，在數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸，然后到達后，再轉成成語音信號，送到人的耳朵。這種技術應用到呼叫中心中，使座席能夠分布部署，充分利用各地的服務能力為客戶提供完善的服務。

VoIP在出色的完成壓縮語音異地傳送的時候也存在一些缺點，就是降低了語音的話音質量，語音質量的好壞完全依賴數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的質量，當網(wǎng)絡帶寬無法保證時，話音質量也就無法保證了。因此在呼叫中心建設中，通常集中式的座席采用傳統(tǒng)的電路方式，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和通話質量；如果分布式的座席則采用VoIP的方式，達到遠端座席部署的效果。分布式組網(wǎng)則對網(wǎng)絡要求比較高，要求有數(shù)據(jù)專網(wǎng)或VPN專線。