外呼系統(tǒng)是由運(yùn)營(yíng)商提供的一種呼叫線路，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)和電腦相結(jié)合的方式，由專門的電銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)電腦或者手機(jī)進(jìn)行撥號(hào)，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推廣的目的。是利用外顯手機(jī)號(hào)、固話號(hào)碼、座機(jī)號(hào)碼等作為用戶的溝通端口，為企業(yè)提供各種營(yíng)銷服務(wù)的一種系統(tǒng)。通過(guò)它企業(yè)可以快速高效地將電話銷售給客戶，在節(jié)省時(shí)間成本的同時(shí)，也可以避免因員工頻繁撥打電話而帶來(lái)的高頻封卡封號(hào)等問(wèn)題。

成本

外呼系統(tǒng)的資費(fèi)是根據(jù)線路、座席使用費(fèi)以及話費(fèi)來(lái)算的，電話運(yùn)營(yíng)商都會(huì)給到線路以及話費(fèi)的優(yōu)惠，所以用戶只需要繳納一部分話費(fèi)即可。

按照當(dāng)前市面上常見(jiàn)的系統(tǒng)，座席使用費(fèi)用大約300元/月/座席，企業(yè)可以按照自身座席量來(lái)計(jì)算使用成本。

系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

1、具有傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，如錄音、客戶管理、銷售管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，同時(shí)，它還具有呼叫中心所沒(méi)有的一些優(yōu)點(diǎn)，如強(qiáng)大的呼叫能力、靈活的服務(wù)方式等。

2、可以與客戶進(jìn)行語(yǔ)音和短信互動(dòng)，利用自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的自動(dòng)處理。

3、采用線路，解決高頻封卡封號(hào)問(wèn)題，降低客戶投訴率，提高客戶滿意度。

4、采用統(tǒng)一的接通率考核標(biāo)準(zhǔn)，管理人員可以清楚了解到每個(gè)員工的工作效率和工作狀態(tài)。

5、提供強(qiáng)大的 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供全方位的客戶管理解決方案。

系統(tǒng)資費(fèi)

外呼系統(tǒng)的資費(fèi)主要取決于線路以及話務(wù)量，目前三大運(yùn)營(yíng)商均有自己的線路，其中聯(lián)通、電信的線路性價(jià)比相對(duì)較高。除了線路以外，話務(wù)量也是影響資費(fèi)的主要因素，一般話務(wù)量越大，資費(fèi)也就越低。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)選擇適合自己的外呼系統(tǒng)資費(fèi)。通常費(fèi)用0.05元/分鐘，實(shí)際費(fèi)用也根據(jù)總的通話時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)。

解決方案

外呼系統(tǒng)一般是由運(yùn)營(yíng)商提供的線路，由專業(yè)的電銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行操作，號(hào)碼由運(yùn)營(yíng)商提供，運(yùn)營(yíng)商會(huì)對(duì)每個(gè)號(hào)碼進(jìn)行三次電銷封號(hào)檢測(cè)，若三次都未出現(xiàn)封卡封號(hào)情況，則可以使用系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣。

適合企業(yè)的幾種場(chǎng)景

1.企業(yè)需要穩(wěn)定的業(yè)務(wù)外呼，不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)問(wèn)題而被封號(hào);

2.需要高頻外呼的企業(yè)，如果你的客戶每天都要打電話，那么你就必須給客戶打很多次電話，這樣對(duì)你的客戶不是很尊重;

3.需要回?fù)艿钠髽I(yè)，必須給客戶打電話，這樣對(duì)客戶也是一種尊重;

4.需要給客戶打電話和回?fù)茈娫挼钠髽I(yè)，能在保證客戶體驗(yàn)感的同時(shí)還能提高銷售人員的工作效率;

5.需要電話銷售業(yè)績(jī)考核的企業(yè)。不僅能提高工作效率還可以增加員工工資和提成，降低人員流失率。