技術購買決策絕不是一個可以迅速做出的決定。它需要詳細的調研，確保每一步對組織都是正確有益的。有時它只是對當前使用的錄音系統的升級，而有時則是從原有的方式向新方法的徹底轉變。當涉及到通話錄音系統軟件升級時，需要考察成熟的方法和長期戰略，以做出正確的決定。

幸運的是，當時機來臨時，有一些具體的指標可以給出某種提示。可總結為五大最重要事項。如果不對這些問題做出改變，它們就會阻礙你從中獲益。

1、缺乏支撐——這是關鍵的技術投資標志，因為所以解決方案的花費都是有風險的。如果一家公司停止軟件生產，或者廠商無法提供后續支持，如果你希望捕獲和獲得通話中的有價值的信息的話，就需要尋求其他方法。

2、靈活性顯著缺乏——除了集成和可擴展性以外，解決方案的靈活性是難以量化的。通話錄音軟件需要與其他的客戶互動平臺進行良好整合。還需要根據組織的需求按比例進行調整。如果解決方案無法提供這種靈活性，就去尋找另外一個能夠提供靈活性的方案吧。

3、功能不全——在功能方面，盡管許多解決方案都做得很好，以滿足市場需求，但并不是所有的解決方案都能更新到最新版本并提供屏幕捕捉、質量監控、實時監控或其他所需的功能。如果解決方案缺少所需的改善工作效率的功能，那么，是時候尋找其他選擇了。

4、復雜性超過收益——新用戶上手并學習系統應該是一個簡單的過程。如果用戶難以理解系統，完全熟練的掌握系統必將會耗費大量時間。這意味著生產力損失和數據的丟失。如果解決方案在上手和學習方面有很大的難度，那么是時候做出改變了。

5、不符合標準——雖然通話錄音對許多公司來說是一項重要的資產，但它需要與具體的規則和規定相匹配。如果解決方案不能通過設計自動符合相關要求，那么組織就面臨不合規運營并被罰款的風險。這時，所有解決方案就需要被更新或立即更換。

通過通話錄音，公司所能獲得的益處遠大于解決爭端并確認訂單的功能。在這些互動中所捕獲的信息是寶貴的商業智能。為了確保這樣的資源不丟失，就要知道它何時達到了預期，以及何時需要做出改變。