應用背景：

寶寶樹自2007年3月8日正式上線公測，經過六年的迅速成長，現已經超過美國母嬰社區Babycenter居全球第一。寶寶樹的注冊用戶達到1500萬，月獨立訪問用戶數量已達4500萬。隨著用戶量激增，原有呼叫中心系統已無法滿足新產品電話銷售，內部質量管理。更進一步的提高工作效率，增強服務質量遇到瓶頸。

應用需求：

保證系統目前的正常呼入業務

支持大話務量并發

要求與公司現有CEM接口

提供標準的outbound呼叫模式

提供準確的報表

提供標準的錄音質檢考核

提供高效的知識庫模塊

快速部署整套環境

方案：

采用AVAYA交換機配合強訊CALLTHINK呼叫中心，與用戶CEM做嵌套，實現用戶所有應用需求。

應用效果：

強訊科技產品研發部投入開發力量，在極短的時間內完成與用戶CEM對接，完整的測試后系統已于2013年初順利上線，解決了原系統固有問題，并提供了原系統欠缺的outbound呼叫模式，高效的知識庫，準確的報表，標準的錄音質檢考核。極大的促進了公司新產品的電話銷售業務，提高員工工作效率，增強了對人員的管理，短期內效果顯著。

鑒于業務發展和對強訊呼叫中心的認可寶寶樹上半年又連續兩次進行系統擴容。目前系統穩定運行，售后團隊積極配合后續的維護，需求更改。