在呼叫中心市場(chǎng)，恒生電子是傳統(tǒng)強(qiáng)軍，自1995年成立到現(xiàn)在，已在呼叫中心領(lǐng)域縱橫18年。不過(guò)眼下，延續(xù)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，恒生電子又在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了新機(jī)遇。

移動(dòng)化戰(zhàn)略初起

自2003年上市以來(lái)，恒生電子專注于提供全套的金融解決方案，并致力于成長(zhǎng)為一家提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商。在之前的發(fā)展中，恒生電子形成自己一系列的解決方案和產(chǎn)品。眼下，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大機(jī)遇面前，恒生電子開(kāi)始嘗試將自身的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相融合，打造出一個(gè)移動(dòng)化解決方案。

通信事業(yè)部市場(chǎng)銷售部經(jīng)理趙文偉介紹說(shuō)，恒生電子的移動(dòng)化解決方案戰(zhàn)略，首先是要實(shí)現(xiàn)恒生電子現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的移動(dòng)化。現(xiàn)在，恒生電子主要產(chǎn)品解決方案分為以下幾塊：大金融服務(wù)，提供全套的金融行業(yè)的IT信息解決方案；呼叫中心系統(tǒng)，基于統(tǒng)一通信的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)；電子商務(wù)，恒生電子在電子商務(wù)領(lǐng)域也做了很大的發(fā)展。其次，恒生電子為企業(yè)提供IP信息化的服務(wù)，由于IP信息化服務(wù)領(lǐng)域的移動(dòng)化需求非常強(qiáng)勁，因此，恒生電子在此領(lǐng)域的投入也在持續(xù)增加。

MAW平臺(tái)：移動(dòng)應(yīng)用工廠

趙文偉透漏，近日，恒生電子在移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略中提出了MAW的業(yè)務(wù)工廠模式，MAW的全稱是MobileApplicationWorks，即移動(dòng)應(yīng)用工廠。恒生產(chǎn)品具有多樣化的特點(diǎn)，要把不同特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)都做一個(gè)改造或升級(jí)的時(shí)候，必須要解決一些問(wèn)題。首先，移動(dòng)終端具有平臺(tái)多樣性，比如iOS，有安卓平臺(tái)，有WindowsPhone的平臺(tái)。此外，終端尺寸也各有不同，如果針對(duì)每種產(chǎn)品或者應(yīng)用服務(wù)都適配這種不同的平臺(tái)和尺寸，工作量非常大，恒生電子希望能夠打造出通用平臺(tái)，把產(chǎn)品的不同特點(diǎn)都聚集在這個(gè)平臺(tái)中，這是恒生推出MAW第一個(gè)初衷。

此外，恒生電子在打造MAW平臺(tái)過(guò)程中，把一些通用的服務(wù)，融合到平臺(tái)中，如一些信息的推送服務(wù)，郵件服務(wù)和企業(yè)的辦公文件預(yù)覽以及用戶的認(rèn)證登陸，都被統(tǒng)一包裝到平臺(tái)中，這也是恒生電子MAW產(chǎn)品最大的特點(diǎn)。

可見(jiàn)，恒生電子推出MAW平臺(tái)，最大的原因是基于產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性，滿足客戶服務(wù)的移動(dòng)化需求。

MAW平臺(tái)解讀

恒生電子MAW平臺(tái)產(chǎn)品案例可以分為三個(gè)部分內(nèi)容：

第一，大金融服務(wù)，目前，恒生電子已經(jīng)做過(guò)很多相關(guān)項(xiàng)目，如移動(dòng)支付，銀行鑒證開(kāi)戶和一些金融產(chǎn)品通過(guò)手機(jī)終端進(jìn)行交易和買(mǎi)賣(mài)的服務(wù)都是通過(guò)MAW平臺(tái)最終提供給客戶。

第二，電子商務(wù)移動(dòng)化，目前，很多客戶的電子商務(wù)平臺(tái)都希望能推送到手機(jī)終端上進(jìn)行展示，客戶通過(guò)手機(jī)終端能夠進(jìn)行產(chǎn)品的訂購(gòu)，可以進(jìn)行支付。

第三，呼叫中心系統(tǒng)，眾所周知，呼叫中心系統(tǒng)之前都是一些固定的坐席，此外，呼叫中心將自身需求派送到后勤服務(wù)人員時(shí)，主要通過(guò)短信電話直接溝通的方式。目前，恒生電子基于MAW平臺(tái)，為呼叫中心客戶提供移動(dòng)化的解決方案，如移動(dòng)坐席，移動(dòng)派單等功能。

此外，恒生電子為企業(yè)也提供一些信息化的解決方案，客戶自己建的IT信息化系統(tǒng)，都有很強(qiáng)的意愿要推送到手機(jī)終端上，如辦公系統(tǒng)，推送到手機(jī)終端上就成為移動(dòng)辦公。

（責(zé)任編輯：王李通 作者：王李通 來(lái)源：企業(yè)網(wǎng)D1net ）