電信運(yùn)營商呼叫中心平臺需要具有的功能

智能轉(zhuǎn)接：解決企業(yè)多部電話難以記憶，銷售電話占線、無人接聽，客戶咨詢無人受理而丟單的煩惱。

區(qū)域轉(zhuǎn)接：企業(yè)多區(qū)域銷售，聯(lián)系方式多，宣傳成本居高不下，解決各區(qū)域客戶咨詢混亂的難題。

號碼終身不變：企業(yè)選擇了400號碼不會由開企業(yè)地址的變更、分公司的增加、業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大而改變號碼

企業(yè)總機(jī)：解決企業(yè)多部門、多電話，合作客戶不知找誰，各部門責(zé)任不清而跑單得危險。

留言系統(tǒng)：企業(yè)電話占線、無人接聽時客戶咨詢電話照常受理，避免客戶對企業(yè)服務(wù)意識評價低。

彩鈴設(shè)置：在客戶等待電話接聽的時候，進(jìn)行一對一的企業(yè)宣傳，可以設(shè)置祝福語也可設(shè)置企業(yè)簡介，提高客戶感知度，并有效節(jié)省客服成本！

惡意呼叫控制：主被叫方分?jǐn)偢顿M(fèi)，會因付出成本而減少惡意呼叫。

話單查詢：對話費(fèi)進(jìn)行實(shí)時查詢，做到明明白白消費(fèi)！全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、撥打時間、消費(fèi)情況將一目了然。

漏電查詢：系統(tǒng)對于沒有選擇留言的來電客戶，將作為漏電在企業(yè)管理后臺提示，客戶電話號碼將在后臺顯示。

來電分析：對客戶來電進(jìn)行統(tǒng)計分析，為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持！在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實(shí)時話務(wù)統(tǒng)計報表，對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時間段等進(jìn)行統(tǒng)計分析。

專用密碼輸入功能，為會員客戶提供貴賓服務(wù)：企業(yè)客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通，既能有效控制費(fèi)用又可以為會員客戶提供貴賓服務(wù)。

電信運(yùn)營商呼叫中心平臺所需特性

建設(shè)時間短；

最全面的中繼接入方式：系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)字中繼（SS7、ISDN-PRI）、模擬中繼、SIP中繼、H323中繼等；

極佳的性價比：平臺的功能更豐富、擴(kuò)展性更強(qiáng)、更容易使用，同時價格大大降低；

安裝配置簡單：項(xiàng)目初期只需要將物理線路接通、中繼對接成功，即可完成初步搭建，然后根據(jù)的投資方的規(guī)劃，通過WEB界面遠(yuǎn)程設(shè)置即可完成中長期建設(shè)；

維護(hù)簡單：平臺維護(hù)工程師無須到機(jī)房現(xiàn)場，遠(yuǎn)程通過WEB界面即可對平臺進(jìn)行全面維護(hù)；

遠(yuǎn)程二次開發(fā)；

支持客戶方IP接入方式；

電信運(yùn)營商呼叫中心平臺架構(gòu)