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第五代呼叫中心的先進特性體現在哪

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  呼叫中心正在從第四代向第五代轉變。第五代呼叫中心是基于SOA和實時服務總線技術,基于UC技術,具備JIT管理思想,可為全業務支撐平臺TSP。作為最先進的一代呼叫中心系統,擁有眾多先進的技術特性。

  基于SOA和實時服務總線的技術,可以滿足呼叫中心不斷變化的軟件需求,作為一個實時在線的系統,呼叫中心系統間需要實時交互,實時接收處理業務。

  基于UC的技術,可以讓客戶通過包括電話、短信、網絡、視頻、傳真等在內的多種渠道訪問呼叫中心,同時基于UC的呼叫中心可以方便管理這些來訪的聯絡方式。

  JIT管理思想可以讓系統更加合理、高效、靈活。能夠防止任何形式的浪費,尊重人性和調動人的積極性,良好的外部協作關系。JIT管理思想被世界很多國家、地區的企業應用,等到了很好的驗證,JIT的精髓就在于持續改進。真是這種先進的管理思想為第五代呼叫中心提供了有效的管理工具。

  可為全業務支撐平臺TSP,第五代呼叫中心是一個呼入呼出雙向的呼叫系統,可以提供服務,也可以電話營銷,支持商務、政務多行業多領域的需求,是一個全業務支撐平臺。

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