近日，優眾網與中國領先的托管呼叫中心和云應用服務提供商天潤融通簽訂協議，優眾網將借助天潤融通基于云計算saas模式的呼叫中心服務，優化客戶溝通系統，以保障其高端時尚用戶享受到頂尖服務。

　　據悉，天潤融通作為國內托管呼叫中心的始祖，此次最吸引優眾網的是天潤融通基于云計算saas模式的呼叫中心平臺+T-care服務”的組合，該產品能夠保證優眾網客服系統99.9%服務可用性，從而為優眾網高端服務全程護航。

　　T-care服務，是業界首個呼叫中心服務品牌，此次合作，將保障優眾網呼叫中心運行的穩定性、可靠性、安全性，讓其專注自身業務經營，無需投入人力、物力和財力進行呼叫中心系統維護。據悉，該產品已服務于百度、開心網、慧聰網、雅虎360、點評網等眾多企業。

　　據介紹，優眾網是全球頂級時尚奢飾品在線零售商，由原MSN中國區副總裁陳嘯與淘寶網創始人孫彤宇共同創建，2010年底獲得美國光速創業和ID G資本1100萬美元，采用SN S+電子商務”的中國特色模式經營，此次希望通過云計算服務來優化公司管理系統。

　　業內人士分析，優眾網志在打造互聯網的時尚領地，為時尚前沿和尖端品味的少數派提供服務，人群不僅對產品質量挑剔，對售前咨詢及售后服務要求更加苛刻。此次選擇業界頂尖的云呼叫平臺及T-care服務，加強服務品質提升，不排除下步有新的動作。

　　天潤融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優眾網客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。不僅能夠隨時掌握人員的工作狀態、服務水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓的素材和案例，能夠幫助優眾網打造業內客戶服務的頂尖水平。

　　優眾網一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務領軍企業，公司非常注重統一形象的塑造，

　　合作后，能實現客戶來電統一管理，區分來電方位，便于內線轉移。同時彈屏功能能夠使優眾網的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細信息，快速為客戶提供需要的服務，讓客戶在整個過程中得到完美服務體驗。

　　同時，由于優眾網產品價格較貴。任何機會的流失都是公司最大的損失，天潤融通云呼叫”服務能夠幫助其實現100%不錯失銷售機會、提高潛在客戶轉化率、隨時監控服務質量、廣告效果隨時掌控等作用。

　　內人士分析，此次優眾網與天潤融通合作，不排除后期還有戰略部署，雖然定位高端的優眾網并不會面向所有人群提供服務。但是，電子商務領域生存的前提是服務，作為行業內特殊模式的SNS+電子商務，優眾網更加不敢小視客戶服務。