呼叫中心是信息時代和數字經濟時代的一種創新技術，是電子商務在通信領域的擴展和延伸，是企業健全現代CRM系統、開拓市場、吸引和留住客戶的必不可少的武器。企業利用呼叫中心系統與企業原有的客戶關系管理系統，物流系統，產品管理等系統對接，為企業實現自助化服務。

在這個以客戶是上帝”的時代，呼叫中心作為企業與客戶直接接觸的前沿平臺，其重要性不言而喻。一個是否適應企業現狀和未來需求的呼叫中心系統，將推動或制約企業的發展。

呼叫中心系統可以實現分布式系統中的各個分點的所有分機、座席、信息的集中管理，實現高級話務路由。客戶打入統一的客戶服務號碼電話后，系統會調動整合各地各分支機構的資源，根據主叫號碼將來話路由到本地呼叫中心座席，或者判斷分布的呼叫中心各個點，將電話自動路由到最空閑的異地客戶服務座席，實現呼叫量的統籌分配及最合理的運用。

　非IT背景的呼叫中心管理人員也能夠非常直觀簡便、自主靈活地實現座席、群組以及話務流程的配置，并且能夠集中管理異地分布式座席以及下班后的手機移動座席。呼叫中心為企業打造專業的客戶服務中心！

　　長沙朗深的UniMedia呼叫中心企業客戶服務中心利用現代計算機技術和通信技術，從面向服務、以客戶為中心的思想出發，為用戶提供全方位、多渠道的個性化親情服務，最快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強企業的整體競爭力。建設企業客戶服務中心，對中小型企業而言，具有以下的重要現實意義：為用戶提供一站式服務；最大限度地提高用戶滿意度；提升企業形象；擴大市場營銷。

長沙朗深的UniMedia呼叫中心平臺為廣大的企業群體打造一個快速、靈活、完善的呼叫中心服務體系。目前已為保險行業、銀行業、政府機構、物流、生產制造、旅游業、教育等行業提供完整的解決方案，協助企業解決信息溝通過程中的難題、完成對企業流程的全面支撐，有效的提升了營銷成功率，幫助中小企業踏上信息化之路，使之轉化為生產力，成為企業的利潤中心。