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巴克萊銀行宣布在呼叫中心部署語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)

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  幾個(gè)月前,英國(guó)巴克萊銀行決定在電話服務(wù)中棄用安全問題回答認(rèn)證系統(tǒng),轉(zhuǎn)而使用語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。今日,巴克萊銀行對(duì)外宣布,電話服務(wù)系統(tǒng)正式采用Nuance生物系統(tǒng)。據(jù)介紹,當(dāng)用戶在跟電話客服談?wù)?0秒之后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)比對(duì)存在語(yǔ)音庫(kù)里的語(yǔ)音。

  如果匹配,那么電話客服將會(huì)繼續(xù)為用戶服務(wù);反之,客服將啟用安全提問等其他認(rèn)證方法。

  巴克萊銀行表示,在過去5個(gè)月的測(cè)試?yán)铮Z(yǔ)音系統(tǒng)的識(shí)別率高達(dá)84%,用戶也對(duì)這個(gè)系統(tǒng)表示滿意。

  據(jù)悉,澳大利亞國(guó)民銀行早在上一年就已經(jīng)部署了相類似的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。

  不過,目前語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)還只局限于銀行的電話服務(wù)中心,而ATM等其他自助服務(wù)平臺(tái)都沒有采納。對(duì)于一些敏感的交易,巴克萊銀行將仍然采用其他更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證方式。

標(biāo)簽:石家莊 宜昌 婁底 龍巖 文山 運(yùn)城 石嘴山 大慶

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