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巴克萊銀行宣布在呼叫中心部署語音識別系統

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  幾個月前,英國巴克萊銀行決定在電話服務中棄用安全問題回答認證系統,轉而使用語音識別系統。今日,巴克萊銀行對外宣布,電話服務系統正式采用Nuance生物系統。據介紹,當用戶在跟電話客服談論30秒之后,系統會自動比對存在語音庫里的語音。

  如果匹配,那么電話客服將會繼續為用戶服務;反之,客服將啟用安全提問等其他認證方法。

  巴克萊銀行表示,在過去5個月的測試里,語音系統的識別率高達84%,用戶也對這個系統表示滿意。

  據悉,澳大利亞國民銀行早在上一年就已經部署了相類似的語音識別系統。

  不過,目前語音識別系統還只局限于銀行的電話服務中心,而ATM等其他自助服務平臺都沒有采納。對于一些敏感的交易,巴克萊銀行將仍然采用其他更為嚴謹的認證方式。

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