企業文化是每個企業都非常看重的組成部分，對于呼叫中心來講，良好的文化氛圍更加不可或缺。坐席代表每天面對著話機和電腦，日復一日，難免覺得枯燥乏味。針對這種狀況，亮劍天下呼叫中心積極探索，通過一系列措施將員工工作氛圍營造得舒適又妥當，大家工作的環境嚴謹且活潑。通過調動大家的積極參與性，在短短的兩天之內，北京呼叫中心的餐廳、休息室等公共場所全都煥然一新。墻報圍繞業務、以迎新年為主題，大家既感興趣的、又充分調節員工身心，更重要的是通過大家的踴躍參與，加強了員工之間的溝通合作。負責人表示將把墻報文化”作為文化建設的一部分堅持下去，確保文化墻的定期更新。

當電話呼叫中心還處于幾十個座席階段的時候，服務文化只是管理人員個人魅力的延續，管理者的一言一行對整個團隊的服務理念和服務價值觀產生深遠影響。而當呼叫中心發展到幾百個座席的時候，再想依靠領導個人文化的傳遞去影響整個團隊的做法幾乎失效，如果不采取有效措施，整個中心很難以一個整體的服務體現來面對客戶。亮劍天下這個大型托管式呼叫中心究竟擁有一種什么樣的服務文化？怎樣通過有效的傳播手段來統一呼叫中心員工的價值觀？

但在建立呼叫中心系統前，亮劍天下只有簡單的電話系統，該系統只有簡單的接入電話，沒有完善的呼叫中心功能，話務量承受能力小，沒有統一的服務窗口和后臺，售后服務部分一直成為企業頭疼的事情，并且統計功能也只能靠手工實現，這樣不僅統計的不夠準確，且浪費大量的時間。本項目的工作重點在業務平臺CRM的定制，并且與現有的網站系統做接口，這樣可以實現數據的統一查詢，方便管理。

通過應用多媒體呼叫中心解決方案建立的呼叫中心系統，實現了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式的統一管理。

文章來自北京亮劍天下呼叫中心系統