香港電訊的附屬公司及領先的全球外包服務方案供應商電訊盈科專業(yè)客服，于2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎中，憑著自行開發(fā)的聯(lián)絡中心前臺系統(tǒng)奪得中國最佳客戶聯(lián)絡中心技術解決方案獎”殊榮。

在福建舉行的中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎是由51CallCenter主辦，被公認為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的奧斯卡獎”，目的是要促進社會對卓越客戶服務的認知、提升客戶聯(lián)絡中心的運營管理水平、建立外包服務的行業(yè)標準，以及推動外包客戶聯(lián)絡中心行業(yè)在中國內地的發(fā)展。這是電訊盈科專業(yè)客服連續(xù)第三年獲得由51CallCenter頒授的獎項。

評審對電訊盈科專業(yè)客服的聯(lián)絡中心前臺系統(tǒng)印象深刻，這系統(tǒng)讓客服代表在處理客戶查詢時，可在單一界面取得全面的信息，從而提升運營效率及提供更卓越的客戶體驗。

電訊盈科專業(yè)客服副總裁林偉光先生表示：我們很高興于中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎中再獲殊榮。聯(lián)絡中心前臺系統(tǒng)于2002年開發(fā)，綜合了電訊盈科專業(yè)客服在運營上的最佳實踐及技術基礎。今天，聯(lián)絡中心前臺系統(tǒng)已進化為我們在客戶聯(lián)絡中心外包服務市場上的獨特競爭優(yōu)勢之一。”

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關于電訊盈科專業(yè)客服

電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務供應商香港電訊的營運附屬機構之一，而香港電訊的大部分股權由電訊盈科有限公司持有。

電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級的全球客戶聯(lián)絡中心及客服管理外包服務，范圍包括話音及非話音客戶服務、技術支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務流程。電訊盈科專業(yè)客服經(jīng)營一個多渠道的全球客戶聯(lián)絡中心網(wǎng)絡，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。

電訊盈科專業(yè)客服屢獲評為世界領先的客戶聯(lián)絡中心服務供應商。透過設于中國香港、中國內地、巴拿馬、菲律賓及美國超過10,000個服務員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當?shù)丶翱鐕鴻C構服務超過9,000萬名客戶。有關電訊盈科專業(yè)客服的詳情，請瀏覽：www.pccwteleservices.com/cn，或致電+86-4008-812-812（中國內地）／+852-2888-3636（中國香港）／+1-614-280-1600（美洲）聯(lián)絡我們。

關于香港電訊

香港電訊（香港聯(lián)合交易所上市代號：6823）是香港首屈一指的電訊服務供應商，提供廣泛的服務以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數(shù)據(jù)及寬帶、國際電訊、流動通訊，以及客戶器材銷售、外包服務、顧問服務及客戶聯(lián)絡中心等其他電訊服務。

香港電訊聯(lián)同母公司電訊盈科有限公司旗下非常成功的媒體業(yè)務，透過電訊盈科集團獨有的四網(wǎng)合一”平臺，提供一系列跨越固網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、電視及流動通訊四個平臺的創(chuàng)新媒體內容及服務。

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孫凌艷
市場經(jīng)理
電訊盈科專業(yè)客服
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