期貨一詞對許多人來說已不再是經濟術語，我國自1990年引入期貨交易機制以來，時至今日，期貨交易漸漸深入到人們日常經濟生活中。期貨交易的產生，為現貨市場提供了一個回避價格風險的場所和手段，主要原理是利用期現貨兩個市場進行套期保值交易。在實際的生產經營過程中，為避免商品價格的千變萬化導致成本上升或利潤下降，可利用期貨交易進行套期保值，即在期貨市場上買進或賣出與現貨市場上數量相等但交易方向相反的期貨合約，使期現貨市場交易的損益相互抵補。鎖定企業的生產成本或商品銷售價格，保住既定利潤，回避價格風險。

　　由于期貨交易是公開進行的對遠期交割商品的一種合約交易，在這個市場中集中了大量的市場供求信息。為全面提升企業信息化水平確保系統安全穩定運行，滿足為客戶提供服務的需要，創元期貨公司2011年與華鐵廣通合作引進了呼叫中心平臺，經過一段時間的運營，在2012年1月正式升級啟用華鐵廣通公司開發的廣通云呼叫中心(www.ourscloud.com)。

　　迅速發展的期貨市場為期貨行業各參與主體帶來了新的機遇和挑戰。創元期貨公司在積極延聘經營管理和專業資訊人才的同時，架構了資訊網絡并依托廣通云呼叫中心平臺設立了客戶數據服務信息中心，來滿足公司客戶不同的需要。

　　目前期貨市場保證金存量、成交量和持倉量在近幾年內一直保持快速增長的態勢, 創元期貨正以實際行動提高期貨行業在整個國民經濟中和資本市場中的地位。期貨公司要完成從量到質的提升,最根本的是要提高自身的服務水平。而且面對市場資金和交易量的快速增加的情況,作為期貨公司的管理層需要保持冷靜。

　　廣通云呼叫中心為創元公司提供了客戶服務的全程監控管理功能，有效監督并對客服進行績效考核，及時解決客戶的問題和糾紛等，提高客戶滿意度并保證了客戶的收益。呼叫中心平臺的統計報表功能對分類數據做出匯總分析后，使公司管理層通過客觀的數據分析結果對市場預期做出判斷后采取正確的應對措施和經營決策。作為創元的客戶，可登入公司交易系統進行交易，也可通過廣通云呼叫中心為創元公司開通的4007000880服務熱線進行電話委托交易，所有數據在呼叫中心平臺上融合交互處理后，方便公司管理，也為客戶提供了便利交易條件，形成良好的服務體驗。

　　據中國證監會6月8日發布的《期貨公司資產管理業務試點辦法（征求意見稿）》（下稱《試點辦法》），并向社會各界公開征求意見建議，這意味著期貨公司的業務創新在邁出投資咨詢業務第一步之后，有望邁出第二步——資產管理業務。資產管理業務是指期貨公司接受單一客戶或特定多個客戶的書面委托，根據相關法律規定和合同約定，運用客戶委托資產進行投資，并按照合同約定收取費用或者報酬的業務活動。期貨公司開展資產管理業務可以改變原有單一的盈利模式，增加盈利渠道，創造差異化競爭環境，使競爭力強的期貨公司脫穎而出；對于行業來說，可以減少過度投機行為，形成專業的市場投資主體，改善市場投資者結構，有效地抵御系統性風險，更好地服務于國民經濟。

　　創元期貨在不斷成長過程中，客戶對期貨創新業務需求不斷增加，通過廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)的應用，公司與客戶間即時的互動溝通可助公司準確定位客戶需求，為客戶提供更好更完善的服務。那么推行期貨公司資產管理業務的條件成熟后，創元期貨一經推出此業務則順理成章會為廣大客戶喜愛并接受。