肚子餓了，沒有條件燒飯，來一包統一老壇酸菜面好像是順理成章的事。臺灣TVBS曾公布臺灣最有影響力品牌及人物”民調，有高達 41.9%民眾認為統一集團是對臺灣最具影響力的品牌之一。這份調查共接觸2490位十五歲以上臺灣地區民眾，有效樣本為2015位，在95%的信心水準下，抽樣誤差為正負2.2%。

　　2012年，統一企業經過選擇，強強合作，與北京華鐵廣通電信技術有限公司簽約。華鐵廣通為統一開通了4007000660碼號作為全國統一服務熱線，并為統一建立了廣通云呼叫中心，實現對分布在上海（總部）、廣州、成都、合肥、北京、蘇州的公司進行統一的信息化管理，受理客戶的咨詢和投訴來電時使用IVR技術進行語音導航服務。提高客戶對服務的滿意度等。

　　統一經過多年建立起來的品牌所具有的價值不菲，在企業形象方面的建設從2001年起，就以 千禧之愛-A Kiss to the spirit of the future” 為題打造長達十年的人文工程：包含尊重生命”、彼此關懷”、親近自然”、樂觀進取”四個主題，在生活與生命中時時重視消費者身體心靈的建康與快樂。藉由這四個主題的精神，使其為消費者提供的產品和服務，猶如飛揚的音符，譜奏出一首首人文的、有機的、歡樂的、生命的交響樂，具體回應新世紀心靈之愛”，與消費者攜手共創更美好的生活。

　　2012年，統一更在怎樣加強企業現代化管理這個更能體現企業現代形象的概念上緊跟時代的步伐，對云技術應用于企業對外形象的更新建立方面采取了有效實際的行動，建立和使用了廣通云呼叫中心。對統一企業而言，使用這種集中平臺式的呼叫中心，比使用普通自已安裝運行的呼叫中心系統，有以下特點：

　　1）全國統一接入提升企業服務形象

　　通過采用400之類的全國統一號碼接入方式，有效地改善企業服務形象，提高企業知名度，增加企業客戶的信任；提高客戶的忠誠度。

　　2）快速建立企業呼叫中心系統

　　通過華鐵呼叫中心平臺，企業可以在短時間內迅速建立企業自已的呼叫中心服務，而不必花很多時間建立自已的傳統呼叫中心系統，充分保證了對企業應用業務發展的快速響應；

　　3）降低服務成本，有效地管理資源

　　通過廣通云呼叫中心平臺，企業在建立自已的呼叫中心服務時，可以有效地減少投入成本，在座席數量擴展或減少時也有很大地靈活性，座席的類型也不必使用傳統呼叫中心的專用座席，而可以使用普通市話或手機來當座席電話，低成本地實現24小時企業熱線服務，有效利用企業現有資源。

　　4）針對分布式座席部署的快速實現

　　針對企業分布式座席應用的特點，廣通云呼叫中心可以在很短的時間內完成部署，企業無需增加更多的投入，只需要座席電腦和一部話機就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理；

　　北京華鐵廣通電信技術公司(www.4007.com.cn)是一家致力于為各行業企業級客戶提供專業化、高品質的通信及通信增值服務的電信運營商，公司擁有遍布全國的呼叫中心電信運營平臺基礎設施，為上百個行業的幾萬家企業客戶提供各種通信增值服務。

　　此次與統一的合作，為其所代表食品生產銷售行業在信息化建設方面以及企業長足發展打下堅實的基礎。