江門(mén)12355青少年綜合服務(wù)平臺(tái)是新時(shí)期新階段,共青團(tuán)面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的深刻變化和青少年群體的最新變化,積極探索、大膽創(chuàng)新建立的一種有效快捷服務(wù)青少年的綜合平臺(tái)。12355青少年綜合服務(wù)平臺(tái)主要由12355青少年服務(wù)熱線和12355青少年綜合服務(wù)網(wǎng)站構(gòu)成,并且熱線與網(wǎng)站相輔相成,互相發(fā)揮作用。
12355青少年綜合服務(wù)平臺(tái)主要是通過(guò)搜集國(guó)內(nèi)外有關(guān)青少年需求的文字、圖片、音頻、視頻等翔實(shí)資料建立數(shù)據(jù)庫(kù),為青少年提供豐富全面的各類(lèi)需求資訊服務(wù);通過(guò)熱線接聽(tīng)、熱線回訪、在線QQ交流、電子郵件交流、留言交流、BBS討論等方式,為青少年答疑解惑;通過(guò)邀請(qǐng)、招募法律、心理、教育等方面的專(zhuān)家學(xué)者和專(zhuān)業(yè)青少年事務(wù)社會(huì)工作者、在校大學(xué)生等專(zhuān)業(yè)人士為青少年提供專(zhuān)業(yè)的、多樣化服務(wù);通過(guò)與律師事務(wù)所、心理康復(fù)醫(yī)院、職業(yè)介紹所等相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作、整合團(tuán)內(nèi)外各種有力資源,切實(shí)幫助青少年解決實(shí)際困難、維護(hù)青少年合法權(quán)益;通過(guò)后臺(tái)跟進(jìn)處理,切實(shí)幫扶、救助青少年;通過(guò)平臺(tái)吸引更多的青少年參與各種健康有益活動(dòng),踐行社會(huì)主義榮辱觀,豐富精神生活,促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)??傊?,江門(mén)12355青少年綜合服務(wù)平臺(tái)充分運(yùn)用信息時(shí)代發(fā)達(dá)的通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù),快捷、便利、全面地為青少年提供青少年成長(zhǎng)發(fā)展所涉及的法律咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)、成長(zhǎng)指導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)、求學(xué)引導(dǎo)、婚戀交友、應(yīng)急救助、困難幫扶、志愿報(bào)名、受理募捐、團(tuán)務(wù)工作等主要問(wèn)題、矛盾和困難。
這次江門(mén)12355青少年服務(wù)熱線,從最初的需求確認(rèn)到最后方案確定再到項(xiàng)目上線,整個(gè)過(guò)程歷時(shí)5個(gè)月,深海捷科技利用豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為江門(mén)義工聯(lián)合會(huì)打造了一套完美的青少年服務(wù)熱線系統(tǒng)。深海捷呼叫中心系統(tǒng)為其實(shí)現(xiàn)了兩套IVR導(dǎo)航,一套服務(wù)專(zhuān)門(mén)接受青少年咨詢(xún)服務(wù),一套專(zhuān)門(mén)接受廣大義工朋友咨詢(xún);深海捷呼叫中心配置靈活的CRM、通話錄音、來(lái)去電彈屏、語(yǔ)音留言信箱、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能為廣大青少年朋友提供了更好的服務(wù)。
深海捷在政府熱線系統(tǒng)建設(shè)方面擁有豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。截至2012年5月,深海捷科技累計(jì)成功建設(shè)了東莞社保12333咨詢(xún)熱線、廣州12319城管執(zhí)法熱線、長(zhǎng)沙司法局12348服務(wù)熱線、蘭州住房公積金中心查詢(xún)熱線、包頭運(yùn)政96155投訴咨詢(xún)熱線、寧夏青銅峽供暖熱線、銅川家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心熱線等眾多政府熱線系統(tǒng)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè),包括廣東移動(dòng)、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國(guó)身份證查詢(xún)中心、百度、全友家私、正通汽車(chē)、凱立德、瑞凌實(shí)業(yè)等企事業(yè)單位。