中國SaaS業界多年來一直局限在舶來的CRM和互聯網應用服務上，如郵箱、搜索，并且面向的用戶群也絕大部分是中小企業。SaaS應用的匱乏直接導致了SaaS產業的步履維艱。

2005年，華鐵廣通開創了呼叫中心解決方案的SaaS運營模式，將局域網的通信管理變成了互聯網的通信管理，點燃了創造性地開拓SaaS應用的第一把火，成為名符其實的托管呼叫中心的締造者，并將OURS云服務—整合資源、在線運營、全程服務（ONLINE UNITED RESOURCE SERVICE）”作為自始至終的服務理念。7年的時間，華鐵廣通提供的SaaS型呼叫中心解決方案，在產品上實現了穩定的同時，實實在在的為客戶帶來真正的服務。

華鐵廣通認為SaaS模式的優勢適合外向型的應用，而不適合內向型的應用。簡單地說就是整合外部資源，對外開展業務的應用，而不是內部管理，應用范圍局限于企業內的應用。而呼叫中心是典型的外向型應用，尤其是多地共同使用一個號碼，分時段工作，從而實現24小時應答的業務時。

另外， SaaS型呼叫中心解決方案的成功還在于呼叫中心對于很多企業來說是關鍵業務，尤其是用呼叫中心來實現產品銷售的企業，呼叫中心可以說就是企業生存的命脈，當然會在解決方案的采用上毫不吝嗇，并且優先解決。也正因為如此，華鐵廣通非常看好呼叫中心解決方案市場的發展前景。

除此以外，SaaS型呼叫中心解決方案取得成功還有兩個重要的因素，那就是呼叫中心解決方案的標準化和對數據安全的較低要求。對呼叫中心來說，不管企業規模、經營業務類型如何，其要解決的基本問題是一樣的。

例如呼入、呼出、坐席分配、錄音、自動應答、客戶管理等。而SaaS模式的特點就是標準化，因為只有在此基礎上，才能實現SaaS業務的規模效應。如此，呼叫
中心解決方案就天然地適合了SaaS模式所要求的基本前提。

SaaS的缺點就在于遠程托管的不安全性和不信任感，而呼叫中心解決方案的SaaS模式在一定程度上規避了這個弱點（僅是通信管理），使得企業敢于放心采納，而不是前怕狼后怕虎。

可以說，SaaS型呼叫中心解決方案取得成功并不是偶然的，背后有很多必然的因素，它正好暗合了SaaS成功的關鍵。