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更多911呼叫系統過渡到VoIP 愿景將實現

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【IT168資訊】不斷增加的城市公共安全應答點(PSAP),不僅設備、技術陳舊,而且稅負沉重,它可能也沒有現場緊急呼叫功能。

把通信基礎設施轉移到IP語音協議(VoIP)上來,可以實現很大的成本節約,其可移植性、節約成本和功能易擴展等優點,對于司法管轄區已接近5-7年生命周期的PSAP來說,基于互聯網的電話正是最佳選擇。

可移植性

由于現有的911呼叫中心設施陳舊,這是遷移到VoIP的最直接原因。近幾十年來,駕馭呼叫中心的技術并沒有顯著改變,遠遠落后于時代的需求,所以更新現有的基礎設施是不切實際的。

而VoIP有諸多優點,其中最重要是的為PSAP運營者提供可移植性。緊急呼叫中心在遇到自然災害等非人文狀況時,是否還能正常運行,是與基于互聯網系統的呼叫轉移到備用系統的能力密切相關的。

并且,使用VoIP技術的另一優勢是,使用一臺筆記本電腦就可以作為一個備用的911系統,可在任何位置接入互聯網,有很大的靈活性。只要確定IP地址,中央辦公信息即可以在任何地方傳達。可移植性是可擴展性的必然結果。對于支持20個用戶的系統,可以很容易擴展到300個用戶。也許不必擁有它,可以被托管在服務提供商那里。

豐富的內容

如果緊急VoIP的可移植性是可靠的,那么仍存在一個更大的挑戰。除了上述所講的優勢外,PSAP中的IP電話擁有極其豐富的內容。在廣為熟知的下一代911戰略中,呼叫中心將能夠支持多媒體通信,如接收文字、圖片和視頻等信息,具有很大的發展潛力。

這是一幅美好的愿景,但還沒有成為現實。全國緊急電話協會標準仍處于發展階段,在此之前,PSAP運營者需要謹慎面對。過渡到VoIP是極其復雜的過程,牽一發而動全身。對于那些還沒有過渡到VoIP的組織,最重要的需求是,考慮如何將會話發起協議(SIP)嵌入各種新系統中。雖然這個標準還沒有正式達成,但離成功只有一步之遙了。”互聯網電話提供商Fonality的高級客戶經理李梅休(Lee Mayhew)說,我們知道IP語音的趨勢已經到來,并將廣泛使用開放SIP標準。”

對于謹慎的規劃者,這不是主要的障礙。幾乎所有主要的VoIP服務提供商開始使用SIP,” 梅休說。不得不承認SIP是這場戰爭的贏家,所以就有開放標準的SIP產品。”

重要跨越

如果說專有數據包阻礙互通,標準化VoIP的實現應該正好相反-從目前情況看,這將向前邁出重大一步。現在,如果沒有專用設施配合系統,幾乎沒有辦法使PSAP間互通,”安可(APCO)國際[公共安全通信專業組織]商業中心和911服務的主任Stephen J. Wisely說,任何IP寬帶網絡使各機構間更容易地密切配合。”Wisely還表示,時下任何事物都有相對應的IP地址,這是個關鍵。”這意味著向VoIP過渡并不是件很容易的事。

有專家指出,把PSAP替換成VoIP,比更換成另一傳統系統的成本要高出10%-50%。前期的開支主要在更換新的服務器、路由器、并行備份系統,并且在過渡期間可能需要同時運行兩個系統,但過渡到VoIP是一種長期投資。

即使這樣,VoIP PSAP也不太可能解決電信急救人員的最大困擾:VoIP的位置感知挑戰。因為互聯網不能體現出地理位置,因此911呼叫中心通常無法查明基于VoIP緊急呼叫的確切地址,也就不知道呼叫者的所在位置,聯邦通信委員會(FCC)表示正在努力解決這個問題。

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