千尋網是國內新興的B2C時尚百貨電子商務網站，總部設在首都北京，擁有員工近百名，設有商品、運營、技術、客服、物流、營銷等五大團隊，在全國主要大中型城市設有多個物流和倉儲中心。一切準備就緒，加上訊鳥呼叫中心系統的支撐，千尋網于2009年4月正成功上線運營，面向全國銷售男女品牌服裝。

作為電子商務業務的強力支撐，訊鳥提供的云計算呼叫中心解決方案在千尋網各個業務流程環節中，均發揮了重要作用，千尋網能夠在短期內成為國內時尚百貨網上商城，訊鳥功不可沒。具體來看，訊鳥云計算”客服中心系統為千尋網提供了以下價值：

1、IVR語音導航，提高業務處理時間
千尋網設立了商品咨詢、訂單服務、其他咨詢、投訴建議等多個語音導航功能，方便客戶根據自身需要選擇合適的服務項目，直接與咨詢人員進行快速問詢，節省大量時間。

2、及時應對客戶咨詢，提高客戶滿意度
千尋網客戶服務中心成為網站與顧客之間溝通的良好橋梁?？头行牡墓ぷ魅藛T能夠通過為顧客提供購買指導、支付方式咨詢、配送方式咨詢、售后服務咨詢等服務，很大程度上緩解顧客對網上產品看得見，摸不著”的顧慮，幫助建立顧客對網站的信任感，進而下單訂購貨品。

而二次購買客戶在用同一電話撥打400電話時，記錄在案的顧客姓名和具體信息，將幫助座席人員迅速喊出顧客的名字，建立起親切的溝通關系，給顧客人性化的購物體驗。

3、進行語音業務受理，方便客戶選擇
客戶除在千尋網網頁上點選商品、生成訂單并提交之外，還可以通過客服中心的自助語音服務自助下單，以及通過轉人工服務來下單，多種購買方式讓客戶隨心選擇。

4、后臺統計報表為業務決策提供數據支持
云計算”客服中心后臺可詳細統計來電去電的詳細情況，并生成各種統計圖形。千尋網網站客服人員可以靈活地自定義統計內容，為購物網站決策提供權威有效的數據。通過統計報表中的各項統計分析數據，購物網站可以清楚地獲知哪類產品或服務最暢銷，哪一類產品或服務客戶投訴最多等等，為網站及時捕捉和改善服務質量提供科學依據。

訊鳥云計算”呼叫中心系統上線以來，幫助千尋網高效運營，通過呼叫中心打進來電話的客戶清晰準確、及時地轉到客服，并且通過和快錢業務的對接，實現了電話付費功能，滿足了千尋網的需求，得到了千尋網的認可。