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訊鳥助力千尋網(wǎng)成為網(wǎng)上時尚百貨商城

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千尋網(wǎng)是國內新興的B2C時尚百貨電子商務網(wǎng)站,總部設在首都北京,擁有員工近百名,設有商品、運營、技術、客服、物流、營銷等五大團隊,在全國主要大中型城市設有多個物流和倉儲中心。一切準備就緒,加上訊鳥呼叫中心系統(tǒng)的支撐,千尋網(wǎng)于2009年4月正成功上線運營,面向全國銷售男女品牌服裝。

作為電子商務業(yè)務的強力支撐,訊鳥提供的云計算呼叫中心解決方案在千尋網(wǎng)各個業(yè)務流程環(huán)節(jié)中,均發(fā)揮了重要作用,千尋網(wǎng)能夠在短期內成為國內時尚百貨網(wǎng)上商城,訊鳥功不可沒。具體來看,訊鳥云計算”客服中心系統(tǒng)為千尋網(wǎng)提供了以下價值:

1、IVR語音導航,提高業(yè)務處理時間
千尋網(wǎng)設立了商品咨詢、訂單服務、其他咨詢、投訴建議等多個語音導航功能,方便客戶根據(jù)自身需要選擇合適的服務項目,直接與咨詢人員進行快速問詢,節(jié)省大量時間。

2、及時應對客戶咨詢,提高客戶滿意度
千尋網(wǎng)客戶服務中心成為網(wǎng)站與顧客之間溝通的良好橋梁??头行牡墓ぷ魅藛T能夠通過為顧客提供購買指導、支付方式咨詢、配送方式咨詢、售后服務咨詢等服務,很大程度上緩解顧客對網(wǎng)上產品看得見,摸不著”的顧慮,幫助建立顧客對網(wǎng)站的信任感,進而下單訂購貨品。

而二次購買客戶在用同一電話撥打400電話時,記錄在案的顧客姓名和具體信息,將幫助座席人員迅速喊出顧客的名字,建立起親切的溝通關系,給顧客人性化的購物體驗。

3、進行語音業(yè)務受理,方便客戶選擇
客戶除在千尋網(wǎng)網(wǎng)頁上點選商品、生成訂單并提交之外,還可以通過客服中心的自助語音服務自助下單,以及通過轉人工服務來下單,多種購買方式讓客戶隨心選擇。

4、后臺統(tǒng)計報表為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持
云計算”客服中心后臺可詳細統(tǒng)計來電去電的詳細情況,并生成各種統(tǒng)計圖形。千尋網(wǎng)網(wǎng)站客服人員可以靈活地自定義統(tǒng)計內容,為購物網(wǎng)站決策提供權威有效的數(shù)據(jù)。通過統(tǒng)計報表中的各項統(tǒng)計分析數(shù)據(jù),購物網(wǎng)站可以清楚地獲知哪類產品或服務最暢銷,哪一類產品或服務客戶投訴最多等等,為網(wǎng)站及時捕捉和改善服務質量提供科學依據(jù)。

訊鳥云計算”呼叫中心系統(tǒng)上線以來,幫助千尋網(wǎng)高效運營,通過呼叫中心打進來電話的客戶清晰準確、及時地轉到客服,并且通過和快錢業(yè)務的對接,實現(xiàn)了電話付費功能,滿足了千尋網(wǎng)的需求,得到了千尋網(wǎng)的認可。

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