江蘇鴻信助力徐州市礦務(wù)局新河實(shí)業(yè)公司建設(shè)訂水服務(wù)熱線系統(tǒng)，采用熱線電話號(hào)碼為標(biāo)識(shí)，主要依靠基于傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電話熱線服務(wù)座席，結(jié)合其它現(xiàn)代通信、信息技術(shù)手段的運(yùn)用，建立客戶服務(wù)熱線電話系統(tǒng)。

客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出該用戶的資料，座席人員可清晰地了解到該用戶的詳細(xì)信息，比如上次訂水時(shí)間、水的種類等等。如果客戶信息有改動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄下更改的痕跡，包括座席人員姓名、時(shí)間等。

座席人員將客戶訂水需求形成電子工單，系統(tǒng)自動(dòng)將工單以短信的形式將訂水信息（桶水?dāng)?shù)量、送貨地址、送貨單位、聯(lián)系人等）發(fā)送給送水員。送水員通過(guò)回復(fù)短信到呼叫中心，確定接收到信息，并完成拿貨和派貨功能。客服中心接收到處理反饋結(jié)果，如需用戶回訪，則主動(dòng)外撥電話給用戶，整個(gè)服務(wù)過(guò)程形成一個(gè)閉環(huán)管理。保證每個(gè)熱線電話都能得到滿意的處理，從而無(wú)論從對(duì)外形象還是對(duì)內(nèi)部的管理都達(dá)到了有效的改善和管理的目的。