51Callcenter9月27日?qǐng)?bào)道：據(jù)悉，濟(jì)南中潤(rùn)怡家經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司（怡家國(guó)際）是國(guó)內(nèi)大型知名電視購(gòu)物企業(yè)， 2008年創(chuàng)辦于山東濟(jì)南，現(xiàn)有員工500余人，經(jīng)營(yíng)范圍主要涵蓋各類(lèi)電子數(shù)碼產(chǎn)品、通訊器材等。通過(guò)與全國(guó)20多家衛(wèi)視強(qiáng)強(qiáng)合作，成功實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)訂單產(chǎn)品的下單、審核、物流派送一體化服務(wù)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和業(yè)務(wù)的拓展需要，中潤(rùn)怡家領(lǐng)導(dǎo)層在參考了聯(lián)宇信通uCRM系統(tǒng)在同行的成功應(yīng)用后，憑借卓越的眼光，毅然決定在業(yè)務(wù)平臺(tái)這塊采用聯(lián)宇信通的uCRM系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)的IT技術(shù)來(lái)提升現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平。

　　中潤(rùn)怡家呼叫中心系統(tǒng)接入設(shè)備采用成熟穩(wěn)定的AVAYA S8730交換機(jī)，中間件采用H-link高穩(wěn)定性的中間件平臺(tái)，業(yè)務(wù)平臺(tái)采用聯(lián)宇信通擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的uCRM系統(tǒng)，一期規(guī)模400座席，19條中繼接入。系統(tǒng)完全適應(yīng)電購(gòu)行業(yè)的電話呼入方式--浪涌式的客戶(hù)呼叫。

　　聯(lián)宇信通僅僅用了一天時(shí)間便完成并通過(guò)功能測(cè)試。Hi-Link提供的ActiveX軟電話有界面方式進(jìn)行接口對(duì)接使得這項(xiàng)集成商原本很頭疼的工作快速完成，節(jié)約了集成商的大量工作時(shí)間。

　　聯(lián)宇信通uCRM系統(tǒng)是為了適應(yīng)電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)精細(xì)化的有效管理，以及采用現(xiàn)代無(wú)店鋪銷(xiāo)售服務(wù)模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)而設(shè)計(jì)，系統(tǒng)充分融合先。進(jìn)的商業(yè)思想，有效的將系統(tǒng)與企業(yè)高層管理思想事例，是營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)進(jìn)行以精細(xì)管理、精確制導(dǎo)和媒體投放、客戶(hù)信息管理為核心的智能信息流程管理系統(tǒng)。uCRM系統(tǒng)功能強(qiáng)大，不僅為企業(yè)高效的管理提供保證，而且也為企業(yè)節(jié)省更多的運(yùn)營(yíng)成本，系統(tǒng)是電視購(gòu)物業(yè)務(wù)企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，而且涉及從產(chǎn)品管理、廣告投放、媒體監(jiān)控、座席管理（CRM）、財(cái)務(wù)結(jié)算、物流、進(jìn)銷(xiāo)存（ERP）及商業(yè)智能分析（BI）在內(nèi)的企業(yè)各業(yè)務(wù)流程，也為各別企業(yè)有意與媒體進(jìn)行合作分帳模式提供了有效的分帳管理功能。并結(jié)合系統(tǒng)出具的詳細(xì)話務(wù)及業(yè)務(wù)報(bào)表進(jìn)行商業(yè)智能分析，極大的提高了企業(yè)管理水平，為企業(yè)節(jié)省話費(fèi)成本、坐席運(yùn)營(yíng)成本，廣告投放成本、擴(kuò)容銷(xiāo)售額提供了切實(shí)可見(jiàn)的靈活操作平臺(tái)。

　　聯(lián)宇信通充分考慮到中潤(rùn)怡家面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，為其量身訂做了一套完善的系統(tǒng)。

• uCRM系統(tǒng)可以幫助電購(gòu)企業(yè)：


• 提高訂貨成功率，直接增加銷(xiāo)售額；


• 提高消費(fèi)者對(duì)通信營(yíng)銷(xiāo)的接受程度及熱情；


• 通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度；


• 減少每個(gè)訂單的受理時(shí)間，提高工作效率；


• 減少回呼次數(shù)，降低銷(xiāo)售成本；


• 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)放棄的電話接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘潛在客戶(hù)；


• 自助服務(wù)與人工服務(wù)的完美結(jié)合，個(gè)性化與效率的完美統(tǒng)一；


• 呼入與呼出并舉，真正的電話營(yíng)銷(xiāo)中心；


• 閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計(jì)、賬務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合；

　　通過(guò)二次回呼，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷上升。

　　原來(lái)用戶(hù)面臨的問(wèn)題是當(dāng)電話呼入量進(jìn)入高峰期時(shí)，業(yè)務(wù)人員占線的現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)放棄購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致許多客戶(hù)流失。為避免此現(xiàn)象，系統(tǒng)提供Call Back功能，能夠自動(dòng)記錄下主叫號(hào)碼，并由業(yè)務(wù)人員記錄下客戶(hù)信息。然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候由業(yè)務(wù)人員主動(dòng)撥打客戶(hù)電話，并按照正常工作流程為客戶(hù)提供服務(wù)。由此降低了每通電話的處理時(shí)間，爭(zhēng)取了更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；而且對(duì)于系統(tǒng)呼損造成的未能接到的電話也可由系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼生成呼損回呼，并可由系統(tǒng)管理員分配給坐席進(jìn)行回呼，這樣就又可以進(jìn)一步的創(chuàng)造了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　通過(guò)選用聯(lián)宇信通uCRM系統(tǒng)建設(shè)中潤(rùn)怡家的呼叫中心，極大的提高了中潤(rùn)怡家客服人員的工作效率和服務(wù)水平，有效的提升了中潤(rùn)怡家的品牌形象。

　　通過(guò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量的呼叫中心系統(tǒng)，濟(jì)南中潤(rùn)怡家將在企業(yè)與客戶(hù)之間建立起溝通的橋梁，貫徹現(xiàn)代企業(yè)穩(wěn)重求勝”的思路，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一企業(yè)形象，進(jìn)而在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。我們將用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為更多中潤(rùn)怡家這樣的客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。