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理想集團建設呼叫中心提升客戶體驗

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  51Callcenter8月31日報道(記者 葉東):2010年8月,深海捷科技其廣州理想集團打造一站式售后服務系統。系統建設完成后,客戶將通過呼叫中心平臺體驗全新的服務價值。

  這次合作遵循一站式服務,定制性開發的原則。采用Linux操作系統,B/S系統架構,桌面式操作的方式,快速整合集團現有的管理系統,將呼叫中心系統無縫融合至企業流程中。

  理想集團相關負責人在項目建設完成后表示:此次呼叫中心方案建設企業售后服務中心,主要是想將售后客服以及產品咨詢這兩大塊有效的運營起來,提升客戶的滿意度,做到售前和售后形象的統一。”

  美國商業研究報告指出:多次光顧的客戶比初次登門者,可為企業多帶來20%~35%的利潤,固定客戶數目每增長5%,企業的利潤則增加25%。可見,售后服務水平的提高,不僅可以使客戶重復購買,而且可以產生口碑效應,吸引更多的消費者惠顧,使企業的業績得以增長。

  相信,通過全新的服務體驗,將為理想集團的發展帶來新的飛躍。

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