江蘇鴻信數字城管12319系統繼在蕪湖數字城管、金湖數字城管、灌云數字城管、儀征數字城管、宿遷數字城管、贛榆數字城管、東海數字城管、江陰數字城管順利運行后，近期再次應用于灌南數字城管。

伴隨著城市現代化建設進程加快，城市的經濟、文化以及人民生活各個方面都發生了巨大的變化，伴隨這種變化，城市管理滯后問題成為很多國家多數城市的共性問題。

近幾年來，我國一些城市相繼在推進城市管理體制改革的同時，引入信息化和數字化技術，探索新的城市管理工作模式。城市管理工作主要任務有：市政道路維修、維護市容環衛清掃保潔，園林綠化管理，道路路燈照明管理，廣告管理，渣土管理，協調行政執法，交通管理，精神文明創建等。

傳統的電話服務方式，服務支撐人員的電話各不相同，工作效率也不高。為進一步提高處理人民對公用設施反映問題的時限，提高人民群眾對城市公用事業的滿意度，樹立政府為民服務的良好形象，灌南政府決定在現有客戶服務電話的基礎上建設數字城管呼叫中心。

江蘇鴻信助力灌南政府建設數字城管12319系統，系統設在灌南數字化城管監督中心內，主要是通過電話形式接受社會公眾舉報。話務員接到群眾舉報電話后，通過內部語音短號與城管監督員、城管執法隊員、城管機關人員進行語音通話和集群呼叫，實現人員、車輛的語音調度。話務員將群眾反映事件登記立案后傳遞給相關部門處理，處理完畢后，話務員會進行電話回訪，實現工單的閉環處理，為群眾提供透明化的服務。

江蘇鴻信數字城管12319服務系統，可輕松的為城市管理部門實現7*24小時受理反映的問題，并快速分理、傳遞給二級窗口聯動單位或部門，進一步提高公用設施保障的處理時限，提高群眾對市政公用事業的滿意度，同時為加強部門作風建設提供監督平臺。