51Callcenter6月21日報道（記者 葉東）：據悉，近日訊鳥軟件與同程網正式簽約，為其搭建400個座席規模的呼叫中心系統。據了解，此次同程網建設的400個座席量的客戶服務系統，其中200個座席用于主動營銷的業務呼出；另200坐席用于接聽客戶電話咨詢，提供機票和酒店的預定業務。

　　在線旅游的迅速發展，催生了客戶服務中心和呼叫中心的巨大需求。通過呼叫中心提供24小時服務，逐步提高服務質量、完善預訂客戶體驗，提高老用戶的黏性。呼叫中心幫助在線旅游企業實現了更低的運營成本、更便利的管理模式、更可持續提高和經營的客戶價值，其價值在實際應用中變得越來越不可估量，

　　同程網是目前中國唯一擁有B2B旅游企業間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網站。擁有420萬注冊會員，提供酒店、機票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等全面服務。

　　同程網市場部負責人表示， 呼叫中心是同程網電子商務業務平臺的有益補充，能夠為客戶帶來更好的服務體驗，完美詮釋了同程網一站式服務的服務理念。而訊鳥軟件幫我們實現了這一切。

　　據悉，作為國內資深的呼叫中心解決方案和供應商，訊鳥軟件的行業客戶遍及旅游、電子商務、政府等多個領域。近年來，訊鳥在旅游行業的客戶數量增長迅速。除早期為藝龍、中國旅行社總社等建設客服系統之外，還為驢媽媽、途牛網、51BOOK、都江堰景區等旅游服務機構搭建客戶服務體系。

　　不僅如此，針對中小型旅行社的實際特點和需求，訊鳥還研發推出了啟通寶”產品服務，在短時間內搭建小型呼叫中心服務，讓傳統旅行社搭乘轉型直升機”， 高效便捷。

　　據統計，在中國已有10%的商務旅行者轉向在線旅游搜索和預訂，而休閑旅行者更為活躍，50%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預訂。預計3年之后，將有60%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預訂，30%的商務旅行者使用在線旅游搜索和預訂。屆時，我國在線旅游市場將有一個大的增量爆發。