Teleopti CCC 7.1版工作資源管理方案（WFM）與Avaya IQ 5.0版解決方案成功實(shí)現(xiàn)兼容

瑞典丹德呂德（Danderyd），2010年4月7日 － 作為工作資源管理方案和電信費(fèi)用管理方案供應(yīng)商，Teleopti今天宣布，它的工作資源管理方案Teleopti CCC 7.1版實(shí)現(xiàn)了與Avaya的關(guān)鍵產(chǎn)品Avaya IQ 5.0呼叫中心解決方案的兼容。其中，Avaya是一家企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)全球供應(yīng)商。

Teleopti CCC方案曾經(jīng)榮獲大獎(jiǎng)，它的功能是幫助各企業(yè)管理、運(yùn)用和改進(jìn)當(dāng)今的呼叫中心勞動(dòng)力管理的方方面面工作。其7.1版目前已通過Avaya IQ 5.0版的兼容性測(cè)試。

Teleopti公司的產(chǎn)品經(jīng)理Enri Bimbashi表示：Teleopti和Avaya聯(lián)合開發(fā)了Teleopti CCC 7.1和Avaya IQ 5.0之間的界面。有了Avaya IQ 5.0，Teleopti的先進(jìn)呼叫中心工作資源管理方案將確保新一代通信平臺(tái)的安全。Teleopti工作資源管理解決方案和Avaya先進(jìn)呼叫中心解決方案之間兼容，將使我們能夠?yàn)槿虻腁vaya客戶提供服務(wù)，也證明了Avaya與Teleopti關(guān)系的戰(zhàn)略重要性。”

Teleopti是Avaya公司DevConnect計(jì)劃的金牌成員，該項(xiàng)計(jì)劃旨在開發(fā)、推廣和銷售與Avaya技術(shù)兼容的第三方創(chuàng)新產(chǎn)品，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投資的價(jià)值。

作為這項(xiàng)計(jì)劃的黃金合作伙伴，Teleopti可以向位于美國(guó)新澤西州林克拉夫特（Lincroft）的Avaya解決方案互通和測(cè)試實(shí)驗(yàn)室提交產(chǎn)品，進(jìn)行兼容性測(cè)試。在那里，Avaya的工程師團(tuán)隊(duì)會(huì)制訂一套詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃，來(lái)驗(yàn)證每一個(gè)應(yīng)用是否是與Avaya產(chǎn)品兼容。這樣，可以確保企業(yè)在不替換現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的情況下，充滿信心地添加業(yè)界一流的功能 －　既加快新應(yīng)用的部署，又降低網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度，縮減實(shí)施成本。

Avaya 公司負(fù)責(zé)開發(fā)商關(guān)系和技術(shù)聯(lián)盟的副總裁Eric Rossman表示：通過為許多創(chuàng)新公司，如Teleopti 這樣的DevConnect計(jì)劃黃金合作伙伴，提供兼容性測(cè)試，Avaya充分推進(jìn)了自己的解決方案，幫助商家釋放了新的潛能。這 些商家能夠利用統(tǒng)一通信（Unified Communications），讓雇員和客戶掌握信息，無(wú)論他們身在何處，使用何種設(shè)備 — 都能從多廠商網(wǎng)絡(luò)獲得更多的東西，為自己帶來(lái)新的利潤(rùn)。”