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恒融數(shù)碼成功中標(biāo)中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行客服中心系統(tǒng)升級項(xiàng)目

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51Callcenter12月1日報(bào)道:上海恒融數(shù)碼科技有限公司近日參加中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行組織的《客服中心系統(tǒng)集成升級項(xiàng)目》招標(biāo)。 經(jīng)評審委員會評審確認(rèn),一舉中標(biāo),成為該項(xiàng)目的中標(biāo)單位。繼2006年中國農(nóng)業(yè)銀行在全國推出IVR前置模式后,這是恒融中標(biāo)的第9個分行。

通過前期我們在天津農(nóng)行、大連農(nóng)行、寧夏農(nóng)行、湖南農(nóng)行、海南農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行等省市的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和農(nóng)總行軟件開發(fā)中心項(xiàng)目組的幾次交流,我們了解到此次山東農(nóng)業(yè)的IVR系統(tǒng)推廣要充分考慮兩地坐席并存實(shí)施,具體表現(xiàn)在如下3個方面的內(nèi)容:
根據(jù)山東省分行的進(jìn)度安排,完成山東省分行本地特色業(yè)務(wù)的開發(fā)工作;
根據(jù)總行及山東省分行的進(jìn)度安排,配合農(nóng)總行、山東省分行完成系統(tǒng)投產(chǎn)前的全部準(zhǔn)備工作;
根據(jù)山東省農(nóng)行客服中心上收業(yè)務(wù)需求”以及總行下發(fā)的《關(guān)于2009年客服上收工作安排的通知》(農(nóng)銀辦發(fā)〔2009〕263號)”,明確將山東分行列為遠(yuǎn)程客服組試點(diǎn)單位。
對于山東省分行連接總行呼叫中心北中心心的情況,農(nóng)業(yè)銀行對系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)已經(jīng)做了比較詳細(xì)的規(guī)劃,異地坐席中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下:
我公司產(chǎn)品的科技含量高、創(chuàng)新思維及系統(tǒng)優(yōu)越的性能特點(diǎn)在山東省農(nóng)行得到了充分體現(xiàn):IVR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了零 bug”,IVR系統(tǒng)自從上線以來沒有一次因?yàn)镮VR的原因而需要重新啟動服務(wù)器,真正實(shí)現(xiàn)了為農(nóng)行提供多年不停機(jī)、持續(xù)可靠的系統(tǒng)服務(wù)。因我司的技術(shù)夠硬為農(nóng)行提供了高可靠、穩(wěn)定的系統(tǒng),直接提升了農(nóng)行的形象,使得山東省農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,IVR從原先2006年上線每日7萬不到的呼入量、5千不到的轉(zhuǎn)坐席量,到2009年09月IVR每天呼入量已經(jīng)觸摸到了22萬,轉(zhuǎn)坐席達(dá)到了3萬;坐席人員也由原來的20人增加到目前的60人;這個成績的取得很大程度上歸功于恒融公司為山東農(nóng)行提供了高可靠的、優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)服務(wù);以上因素在這次山東省農(nóng)行呼叫中心上收項(xiàng)目”招投標(biāo)中發(fā)揮了決定性的作用。
山東農(nóng)行呼叫中心項(xiàng)目的成功中標(biāo)再次體現(xiàn)了我司"恒久合作,融洽發(fā)展"的理念必要性、重要性;我們衷心的希望每個恒融人都能認(rèn)真體會和學(xué)習(xí)恒久合作,融洽發(fā)展”這8個字,只有充分理解并付諸實(shí)施了這樣我們才能逆勢而上,穩(wěn)站市場,從而來證明恒融人是IT界的精英和HERO”。

標(biāo)簽:眉山 白山 焦作 定州 蘭州 太原 濰坊 梅河口

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《恒融數(shù)碼成功中標(biāo)中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行客服中心系統(tǒng)升級項(xiàng)目》,本文關(guān)鍵詞  恒融,數(shù)碼,成功,中標(biāo),中國,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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