訊鳥軟件日前宣布，由其自主研發(fā)的訊鳥啟通寶”全面推向中小企業(yè)市場，這也是國內惟一基于云計算”構架的呼叫中心產品。今后，本土企業(yè)可以最低以400元的成本建設呼叫中心系統(tǒng)，這標志著國內呼叫中心市場進入平民時代”。

據(jù)北京訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于云計算和軟件即服務（SaaS）模式的啟通寶”，是新一代云計算呼叫中心和客戶經營平臺。啟通寶集合呼叫中心、客戶經營、銷售管理等諸多功能，把客戶線索挖掘、客戶主動營銷等復雜工作，以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。企業(yè)只需通過啟通寶，就可輕松實現(xiàn)專業(yè)客戶經營全過程。

根據(jù)國外有關機構統(tǒng)計，企業(yè)進行各種交流時，由于交流方式不同，其相關成本開銷也不相同。

截至目前，呼叫中心進入中國市場已有10余年歷史。2000年國內呼叫中心席位僅有約5萬個，到2008年底，中國內地呼叫中心坐席總數(shù)達到39.6萬多個，市場累計規(guī)模為386億元人民幣。預計2009年底，國內呼叫中心席位將突破60萬個。

世紀電器網CEO王治全認為，美國最鼎盛時呼叫中心席位超過300萬個，印度也超過100萬個，因此中國呼叫中心未來發(fā)展?jié)摿薮蟆５珎鹘y(tǒng)自建呼叫中心成本高昂，一個席位動輒2萬-3萬元，國內中小企業(yè)顯然難以接受。

王治全指出，伴隨國內經濟向服務型導向轉變，大量服務型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺或工具。啟通寶的出現(xiàn)，為中國中小企業(yè)快速成長創(chuàng)造了低成本機會。